Рейтинг провайдеров IP-телефонии и виртуальных АТС. Рейтинг сервисов IP-телефонии (VoIP)

Продажи завязаны на клиентах, с которыми важно говорить по телефону. Сразу или со временем приходит понимание - мобильный телефон неудобен. Решение - купить городской номер. Мы рассмотрим популярных среди клиентов SIP-операторов, выявим сильные стороны и составим рейтинг. Статья создавалась для малого и среднего бизнеса и не подойдёт для маленьких городов и крупных компаний. Для занятых мы подготовили инфографику .

Рейтинг

В бизнесе требования к качеству связи повышенные: не поговорил - потерял клиента и деньги. Признаки низкого качества - пропадание голоса, посторонние шумы и помехи, задержка речи и т.д. Но причины разные. Интернет-телефония - сложная услуга, в отличие от традиционного медного кабеля. Между вами и клиентами встаёт множество факторов: операторы связи, сеть из интернет-провайдеров по всей России, АТС, IP-телефоны и гарнитуры, даже офисный роутер. Из этих факторов складывается качество каждого разговора.

Но невозможно оценить миллионы звонков по отдельности. Поэтому для анализа мы возьмём другие признаки - популярность, стабильность, цена и оценка техподдержки. Первые три легко оценить цифрами, а техподдержка - эксперт в этом вопросе.

0,3 * популярность + 0,4 * стабильность + 0,1 * цена + 0,2 * техподдержка = рейтинг

1. Популярность (30%). Низкое качество и высокие цены отталкивают клиентов. Поэтому работает принцип соотношения цена/качество.
2. Стабильность (40%) - наиболее значимый показатель. Вы теряете деньги, если номер работает через раз, не работает или возникают сбои.
3. Цена (10%) имеет наименьшее значение. Клиенты стоят дороже, чем минуты разговоров, а разнообразие тарифов решает вопрос о стоимости.
4. Оценка техподдержки (20%) - комплексный показатель, который учитывает простоту настройки, работу техподдержки оператора (скорость и качество ответов при решении спорных ситуаций), отзывы клиентов, количество обращений и т.д.

Популярность

У нас зарегистрировано: 91 оператор и свыше 5 400 внешних линий (транков). Такое количество позволяет проводить достоверный анализ. Предлагаем ТОП-7 операторов, выбранных нашими клиентами, на них приходится 74 % внешних линий (почти 4000) .

Наиболее популярный - МультиФон (МегаФон) , это неудивительно. Компании начинают продажи с мобильных телефонов, номера размещают на сайтах и визитках, вставляют в почту, а клиенты сохраняют в контакты. В случае с МегаФоном номер можно сохранить после покупки прямых городских, подключив к АТС. Немного уступает Манго Телеком и занимает второе место.

Далее друг за другом идут три оператора: Zadarma , МТТ (Межрегиональный ТранзитТелеком) и Телфин . Их общая доля в ТОП-7 - 36 %. Замыкают рейтинг SIP-операторов по популярности - UISCOM и Ростелеком . Последний значительно уступает всем остальным, его доля в этой семёрке - всего 3 %.

Помимо этих семи, у нас зарегистрировано ещё 84 SIP-провайдера. Как правило, это региональные компании, работающие в одной или нескольких соседних областях и не имеющие охвата в остальной России. Например, Телематика популярней Ростелекома, но работает только в Екатеринбурге.

Стабильность

Мы оцениваем стабильность оператора по соотношению ошибок к успешным регистрациям внешних линий. Ошибки делятся на две категории: неправильные учётные данные (ошибки пользователей) и все остальные (со стороны оператора). Ошибки из первой категории не учитываются.

Справедливо и с большим отрывом Телфин занял первое место. У него мало ошибок и наибольшее число успешных регистраций. Ростелеком по стабильности выбыл из рейтинга - ошибки значительно превышают успешные регистрации. Манго Телеком вновь на втором месте, но в этот раз с трёхкратным отставанием от лидера - Телфина. Третье место разделили Zadarma и МультиФон. С большим отставанием завершают рейтинг UISCOM и МТТ .

Показатель стабильности имеет допущение - он не учитывает как долго номер был недоступен, чтобы понимать серьёзность сбоев.

Цена

Мы взяли три наиболее крупных города по количеству номеров - Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург. Учли цену подключения номера, стоимость минуты в пакете и без.

Первое место занял МТТ - у него нет платы за подключение и пакетов, при этом средняя стоимость минуты. Второе место занимает Ростелеком , однако на сайте нет информации о стоимости подключения номера. Третье место - Телфин за счёт выгодных пакетных/безлимитных предложений и приемлемой цены без пакета.

Очень близко друг от друга размещаются: МультиФон (3-е место), Манго Телеком и UISCOM на четвёртом, за ними Zadarma (5-е место). Но операторы выбрали разную ценовую политику. У МультиФона дешёвое подключение, но высокая стоимость минуты без пакета. У Zadarma максимальный тариф ориентирован на международные звонки - невыгодно в России. А вот цены Манго и UIS совпадают до копейки, правда в Манго за АТС придётся платить даже если не пользуетесь. А МТТ и UIS не продают номера в Екатеринбурге.

Приятно, что нет явных лузеров. Компании активно конкурируют по цене и предлагают адекватные тарифы. Это подтверждает наше решение - не придавать цене большого значения в рейтинге.

Сравнивать цены операторов - дело неблагодарное. Пять видов тарификации: поминутная, посекундная, абонентская плата (АП), пакеты и минимальный платёж. Три способа списания: единоразово, пропорционально дням или расходу. Несчитанное количество акций, скидок и доп. условий. Тарифы меняются и отследить их сложно.

Для цены мы сделали сразу несколько допущений:

• Мы не учли АП, обязательные платежи и стоимость пакетов.
• Рейтинг не учитывает количество линий на номер.
• Мы взяли только минимальные цены из открытых источников, поэтому:
  • цены на стационарные в пределах города;
  • цена за номер в Москве с кодом 499;
  • нет цен за номера 8800.
• Мы выбирали условия для физлиц там, где оператор предлагал разделение.

Оценка техподдержки

Мнение техподдержки оказалось самым лояльным по отношению к операторам. Компании идут друг за другом без заметного разрыва, результаты ниже.

Отзывы

Телфин отправляет клиентам письмо с параметрами для настройки. Единственная сложность при подключении, когда необходимо перенастроить АТС - получается простой в работе. Поэтому часто мы настраиваем утром или по вечерам.

про оператора Телфин

В МультиФоне всё просто и клиенты справляются сами. Иногда помогаем настроить переадресацию - здесь два пути и можно запутаться. Радует, что сервис быстро восстанавливает пароль - его часто забывают или теряют.

про МультиФон (МегаФон)

Манго Телеком работает стабильно, без падений. Качество связи - приемлемое, клиенты жалуются редко. Но у них АТС от которой нельзя отказаться и сложно настраивать. Естественно, когда клиент приходит к нам -мы делаем всё за него.

о Манго Телеком

Междугородние и международные звонки по "традиционным" телефонным линиям настоящая роскошь для большинства жителей нашей страны. Высокая цена и низкое качество связи заставляют все больше пользователей отказываться от общения с родными и близкими из других регионов. Более того, незащищенность телефонной линии делает ее легкой мишенью для злоумышленников - при должном умении подключиться к ней и разговаривать за ваш счет может каждый.

Если и вы не хотите подвергнуть себя риску быть ограбленным, но все-таки не можете отказаться от "международного общения", стоит задуматься о подключении IP-телефонии. Что такое интернет-звонки, каковы преимущества системы и как настроить подключение - постараемся разобраться.

Цифровые звонки

IP-телефония - сочетание старых привычек и современных технологий. Это набор коммуникационных протоколов и методов, обеспечивающих традиционный набор номера и двустороннее общение посредством сети Интернет и любых других IP-сетей.

В отличие от обычных, стационарных телефонов, в которых голос собеседника передается аналоговым сигналом, в IP-телефонии происходит шифрование звука в двоичном коде и его сжатие. Это улучшает качество связи и снижает нагрузку на сеть. Другими преимуществами звонков по IP-телефонии являются:

1. Низкая стоимость международных и междугородних вызовов.
2. Независимость от телефонных линий связи.
3. Совершение звонков в любом месте.

В качестве последнего преимущества следует выделить возможность блокирования нежелательных входящих вызовов за ваш счет методом отключения "восьмерки". Пользоваться IP-телефонией выгодно и удобно, но, как и ко всему новому, к ней надо привыкнуть.

Виды IP-телефонии

Интернет-звонки можно осуществлять с обычного стационарного телефона, со специального IP-оборудования и даже с компьютера.

Согласно типу устройства, через которое осуществляется связь, и существует деление IP-телефонии для дома на виды:

1. "Компьютер-компьютер" . Для связи абонентам необходим ПК с установленным программным обеспечением и подключение к сети Интернет. Звонок в таком случае похож на общение в Skype. Этот вид подключения является наименее распространенным.
2. Связь через карту. Для совершения звонка вам необходим обычный стационарный телефон с тональным набором номера и карточка доступа от провайдера. Чтобы связаться со знакомым, вы сначала звоните на номер оператора, в тональном режиме вводите свой идентификатор и PIN-код, а после - номер вызываемого абонента.
3. Общение через IP-телефон. Специальный IP-телефон уже настроен на общение. Все, что вам необходимо, это подключение к сети Интернет. При совершении звонка телефон автоматически связывает вас с провайдером, подключает к прокси-серверу и вызывает абонента.

У многих наверняка возник вопрос: что такое IP-телефон? Он представляет собой обычный аппарат с трубкой и клавиатурой, работает независимо от компьютера и может принять вызов в любой момент времени.

Зарубежные операторы в России

Выбор провайдера становится первым шагом на пути к общению через IP-телефонию. От сделанного выбора будет зависеть стоимость звонков, поэтому подбирайте обслуживающую компанию, обдумывая все за и против. Наиболее крупными представителями IP-телефонии в нашей стране являются Sipnet и Comtube.

Sipnet - одна из первых зарубежных компаний, оформивших свое представительство в России. Ее услуги идеально подходят для совершения звонков внутри сети, то есть для общения с внутригородскими номерами - вызовы совершенно бесплатны. Для других направлений тарифы на IP-телефонию следующие:

• международные звонки - от 1,5 до 6 руб/мин;
• междугороднее сообщение - до 1 руб/мин.

Отзывы об операторе положительные. Некоторых смущает которая проводится на английском языке.

Comtube - один из наиболее молодых и перспективных провайдеров. Он предоставляет своим клиентам два набора услуг - "Стартовый" и "Премиум". Первый комплект предоставит клиентам базовые возможности, а второй, помимо всего прочего, - целый ряд дополнительных услуг. Стоимость звонков зависит от условий составления договора.

Дать достоверные отзывы об этом операторе невозможно - слишком мало пользователей знакомо с ним. Некоторые рады качеству связи и довольно широкому набору опций в пакете «Стартовый», другие сетуют, что все обслуживании зациклено на VIP-персонах.

Отечественные провайдеры

"Зебра Телеком" - один из наиболее перспективных провайдеров России. Предоставляет клиентам возможность звонить как с помощью карты доступа, так и через ПК и IP-телефон. Звонки с "Зебры" на "Зебру" абсолютно бесплатны. Междугородние вызовы стоят от 50 коп/мин, международные - от 1,5 рубля - все зависит от страны абонента.

Среди положительных качеств стоит отметить русскоязычную локализацию программного обеспечения. Согласно отзывам клиентов, это один из множества плюсов отечественного провайдера.

IP-телефония от "Ростелекома" станет выгодным решением для тех, кто нуждается в постоянной связи с абонентами из других стран. В отличие от других операторов, у которых поминутная тарификация звонков, с "Ростелекомом" вы платите за пакеты минут один раз в месяц или по мере израсходования трафика.

Так, стоимость пакета из 100 "международных" минут составит около 250-300 рублей. При этом не важно, в какую именно страну вы звоните. Но некоторым клиентам будет благоразумнее использовать поминутную тарификацию, особенно если в месяц с "заграницей" вы разговариваете меньше 50 минут.

Необходимое оборудование

Комплект необходимого для общения оборудования зависит не от выбранного оператора связи, а от предпочитаемого вида IP-телефонии. Так, для вызовов "компьютер-компьютер" вам понадобится точка доступа к сети Интернет - оптоволоконный кабель, USB-модем и оборудование для комфортного общения: микрофон, наушники, для видеовызовов - веб-камера.

Чтобы звонить на номера IP-телефонии со стационарного телефона, понадобится SIP-адаптер и компьютер либо маршрутизатор со встроенным IP-шлюзом. Если же вы используете аппаратный IP-телефон, то ничего, кроме него самого, вам не понадобится.

Настройка связи через адаптер

Выбирая оператора, поинтересуйтесь, какое именно оборудование необходимо для подключения к выделенной линии, легко ли его купить и дорого ли оно стоит.

Некоторые провайдеры предлагают своим клиентам уже полностью настроенные адаптеры для общения с другими абонентами. В таком случае весь процесс настройки сводится к последовательному выполнению нескольких шагов:

1. С помощью инструкции подключите адаптер к сети.
2. К слоту LINE1 подсоедините стационарный телефон при помощи обычного
3. Включите адаптер, вставив блок питания в розетку, подождите окончания загрузки (2-3 минуты).
4. Поднимите трубку телефона, дождитесь тонального сигнала.

Как только вы услышите на другой стороне линии тональный сигнал, то знайте, что вы разобрались, что такое IP-телефония, и смогли правильно подключить оборудование. Теперь для общения нет никаких преград.

Настройка некоторых программных телефонов

Настройка IP-телефонов обладает некоторыми особенностями. В частности, вам необходимо будет запрограммировать ваш аппарат и внести в его базу данных сведения о себе. Сделать это не так сложно, как кажется.

Прежде чем приступать к настройке, убедитесь, что у вас есть ID (идентификатор), а также парольная фраза или PIN-код. Приведем пример данных, которые требует большинство телефонов при подключении к оператору Sipnet.

У других операторов должна быть аналогичная представленной процедура настройки IP-телефонии. Отзывы клиентов сообщают, что справиться с ней несложно. Кроме того, в случае возникновения проблем вы можете связаться с оператором. Помочь вам с настройкой - их обязанность.

Недостатки IP-телефонии

Теперь, когда вы изучили основные принципы подключения, преимущества и технологию работы интернет-телефонии, вы готовы узнать о некоторых недостатках этого метода общения. Подобная информация поможет вам определиться - нуждаетесь вы в IP-телефонии или нет.

Первым и одним из наиболее существенных недостатков является зависимость от электросети. Если для общения вы будете использовать ПК или стационарный телефон, то «без света» дозвониться к вам будет нельзя, равно как и вам самим совершать вызовы. Исключение составляют аппаратные IP-телефоны.

При совершении звонка впервые собеседник скорее всего не узнает вас. Все дело в определителе номера - на дисплее вызываемого абонента будет определяться номер шлюза, к которому вы подключены, а не ваш собственный.

Последним и одним из самых главных недостатков является высокая цена оборудования. Многие клиенты в недоумении, что такой IP-телефон может стоить до 3-4 тыс. рублей, и это без абонентской платы. Однако, установив его у себя в квартире, вы сможете больше не задумываться о ценах при общении с абонентами из других стран.

Телефония используемая в вашем бизнесе во многом влияет на динамичность его развития. Качество и функциональность телефонии оказывает существенное влияние на результативность переговоров. От телефонной связи напрямую зависит успешность взаимодействия с клиентами и эффективность координации рабочего персонала.

Используя устаревшую телефонию с невыгодными тарифами и ограниченным функционалом, вы не получаете от этого ощутимой пользы. Мы предлагаем вам выгодное решение этой проблемы в виде установки современной многофункциональной телефонии от нашей компании «Canmos». Наша телефония будет полностью отвечать нуждам и особенностям вашего бизнеса.

Что такое современная телефония и как она работает?

Современная телефония это в первую очередь цифровая телефонная связь работающая по протоколу IP и использующая все физические сети для передачи информации: оптический кабель, беспроводные сети, локальные сети, интернет, по-другому называют IP-телефонией. Она представляет собой особый вид связи, который совмещает в себе все лучшие возможности обычной телефонной сети и интернета. Другими словами, современная телефония позволяет принимать и совершать звонки не зависимо от места нахождения абонентов в режиме онлайн. Благодаря этому необходимость в проведении телефонного кабеля, покупке дорогостоящего оборудования и оплате его установки полностью отпадает.

Давайте рассмотрим, как именно работает современная телефония используя телефонную сеть и сеть интернет. Специальный IP-шлюз одновременно подключается к телефонной линии и каналу интернет. При поступлении входящего звонка из телефонной сети абоненту в сети интернет IP-шлюз принимает сигнал, оцифровывает и отправляет через IP-сеть. Чтобы ответить на звонок, достаточно иметь под рукой любое устройство с выходом в интернет и специально установленной на него программой. Именно по такому принципу и функционирует наша телефония за пределами телефонной сети – все предельно просто и прозрачно.

Технология IP-телефонии дает возможность осуществлять передачу данных через интернет, минуя множество стандартных коммутаторов традиционной телефонной системы. Это дает сразу несколько важных преимуществ: во-первых, снижает нагрузку на каналы связи, во-вторых, сильно удешевляет звонок. По сравнению с обычной телефонией, такой вариант организации звонков более выгоден по многим параметрам.

Телефонная связь с использованием оптического кабеля относится к более традиционной телефонии и она позволяет обеспечить высококачественные переговоры между абонентами в локальной оптической сети, а так же с теми кто позвонил из телефонной сети.

Телефония облачная

Телефония облачная сервис рассчитанный на абонентов, которым необходим постоянный доступ к телефонной сети с различных устройств и из различных точек мировой интернет сети. SIP протокол позволяет отыскать и подключиться к телефонному серверу независимо от своего места нахождения, важно только чтобы было подключение к интернету и прохождение пакетов между удаленными точками было надежным и без задержек для хорошей качественной голосовой связи. Современные облачные сервисы позволяют получать услугу по требованию, а остальное время телефония может быть настроена на автоответчик или автоинформатор. Многоканальный телефон позволяет распределить звонки, телефонные разговоры между менеджерами равномерно или по устраивающему всех графику, вызовы будут приходить на телефоны в удобное каждому оператору время. Телефония облачная имеет значительные преимущества перед проводной телефонной связью, потому что вместо провода выступает интернет, подключение к которому означает подключение к телефонной связи. Человек находясь дома, на работе, отдыхая в другой стране остается на связи при этом использует единый номер компании для входящих и исходящих вызовов и короткие номера для связи с сотрудниками своей компании.

Какие проблемы решает?

Облачная телефония:

• позволяет экономить на общении с клиентами, сотрудниками, поставщиками и партнерами благодаря выгодным тарифным планам;
• значительно сокращает расходы на связь между городами и странами, не ущемляя при этом качество и стабильность связи;
• дает возможность организовать работу целого call-центра с одним многоканальным номером и оптимальным количеством обычных городских телефонных номеров;
• улучшает имидж и популярность компании или бренда благодаря «красивому» номеру, который легко запоминается и внушает доверие;
• повышает надежность коммуникационной среды в компании.

В чем важность хорошей телефонии при общении с клиентами

Имея качественную телефонию, вы:

1. Не заставляете людей ждать. Только представьте: вы хотите заказать продукт или услугу, но не можете сделать это, потому что телефон Интернет-магазина или компании постоянно занят, а у вас есть важный вопрос к сотрудникам, который невозможно решить самостоятельно. Вероятно, вы найдете аналогичный товар или предложение в другой компании, которая сильнее заботится о своих потенциальных клиентах. Благодаря облачной телефонии человек не слышит надоедающих частых гудков, свидетельствующих, что линия занята, а все звонки принимаются вовремя (при условии, что в отделе продаж работает достаточное количество человек).
2. Ведете разговоры без эха и перебоев. Представим другую неприятную ситуацию: вы все же дозвонились до интересующей вас компании, однако не можете понять слова менеджера из-за посторонних шумов, и в итоге вынуждены отказаться от покупки. Качество связи играет для клиентов большую роль – никому не хочется говорить с человеком, которого плохо слышно. Из-за некачественной связи клиент может предпочесть вам конкурента, который позаботился об уровне сервиса. Благодаря хорошей телефонии такого не произойдет: вы сможете общаться с потенциальными клиентами без прерываний и неполадок на линии связи.
3. Следите за сервисом. IP-телефония обладает функцией записи звонков с целью их дальнейшего прослушивания и анализа. Благодаря ей вы всегда будете в курсе того, кто из операторов недостаточно компетентен в вопросах консультирования, кто показывает отличные результаты, какое время каждый менеджер тратит на принятие звонка и в течение скольких минут в среднем обслуживается клиент. Все это имеет немаловажное значение с точки зрения сервиса – то, без чего в условиях высокой конкуренции просто не выжить.

Какие результаты дает

Хорошая IP -телефония – настоящая находка для компаний, которые хотят масштабировать свою деятельность и получать большие прибыли. С ее помощью вы:

• выведете качество обслуживания на новый уровень;
• будете получать больше обращений;
• перестанете пропускать звонки по забывчивости и невнимательности;
• расширите клиентскую базу;
• получите лояльное отношение со стороны постоянных клиентов;
• увеличите количество закрытых сделок.

Преимущества телефонии canmos

Телефонии canmos

Индивидуален

Каждый абонент

В коде 495 и 499

Офис в ЦАО

Доступность

Безопасность

Дневной лимит

Безопасность

Лимит по цене

Телефония

WebRTC, Call Back

Android приложение

Быстро поможем

Быстрая Т/П

IP телефония

TLS-шифрование

Каналы связи

Оптика, VPN

Грамотная

Тех.поддержка

Функциональное назначение

Телефония имеет сразу два важных назначения:

1. Обеспечивает внутреннюю связь. С ее помощью сотрудники компании могут быстро связываться друг с другом для решения рабочих вопросов и форс-мажорных ситуаций. Благодаря отлаженной телефонии начальник или директор постоянно находится на связи с сотрудниками, причем делает это вне зависимости от своего текущего местонахождения.
2. Обеспечивает связь с клиентами. Если вы занимаетесь продажами товаров или оказанием услуг, вам непременно звонят клиенты. Ваша задача – сделать так, чтобы они могли связаться с вами быстро и просто. Грамотно установленная телефониягарантирует то, что клиенты будут довольны тем, как их обслужили.

Функционал

Переадресация вызовов

В зависимости от времени или номера звонящего.

Автоответчик

Можете ответить прямо сейчас. Посылает сообщения на E mail.

Черные/белые списки

Прием/отправка факса

Прием вызовов в автоматическом режиме

Организация входящего вызова

Автообзвон

Приятная мелодия

Конференцсвязь

Видеоконференции

Онлайн-звонки. Бесплатные звонки

Детальная отчетность

Возможность ограничения

Кому подходит телефония canmos?

IP-телефония востребована во всех сферах торговли и оказания услуг, она актуальна для бизнесов самых разных масштабов. Мы особенно рекомендуем ее тем, кто:

1. Самостоятельно запускает новый проект. Вы вряд ли хотите, чтобы обращения клиентов поступали на ваш домашний или мобильный телефон, путаясь с остальными вызовами. Кроме того, вам нужен простой и хорошо запоминающийся номер. С облачной телефонией вы решите обе эти задачи.
2. Не имеет собственного офиса. Если в вашем штате состоят фрилансеры, которые работают из дома, вам будет особенно выгодно принимать заказы от ваших клиентов по многоканальному номеру. Так вы сможете сэкономить на аренде и оснащении офисного пространства, не ущемляя при этом качество обслуживания и не теряя заинтересованных клиентов.
3. Одновременно проводит сразу несколько рекламных кампаний. Облачная телефония, подключенная к системе CRM, позволяет отслеживать, откуда именно приходят звонки и заявки. Это, в свою очередь, дает возможность расходовать маркетинговый бюджет с максимальной эффективностью.
4. Часто находится в путешествиях и командировках. Если вы не хотите упускать клиентов в поездках, установите IP-телефонию и будьте уверены в том, что принимаете каждый входящий звонок. Облачная телефония выгодна еще и тем, что позволяет путешественникам экономить на дорогостоящем роуминге.
5. Имеет распределенную структуру. Если ваш головной офис находится в Москве, производство запущено в регионе, а офисы продаж сосредоточены по всей стране, то без облачной IP-телефонии не обойтись. С ней вы сможете связать все офисы и подразделения качественной связью и сэкономить на междугородних телефонных разговорах.
6. Располагает отделом продаж. Это говорит о том, что компания совершает много регулярных сделок и постоянно находится на связи со своими клиентами. Чтобы поднять сервис на новый уровень, можно воспользоваться IP-телефонией – функциональным, удобным и бюджетным решением для любого бизнеса.
7. Получает частые жалобы от клиентов и сотрудников. Возможно, вам приходилось слышать недовольные возгласы о том, что до ваших операторов невозможно дозвониться, а сами менеджеры по каким-то техническим причинам иногда не могут совершать исходящие звонки. Велика вероятность, что проблема кроется в провайдере телефонии . Попробуйте наше облачное решение и оцените разницу!

Функционал телефонии

Давайте рассмотрим базовый функционал телефонии , работающей через Интернет:

• многоканальные линии связи;
• прием и совершение звонков на любые номера;
• прием вызовов даже в нерабочее время с последующим перезвоном;
• автоматический обзвон;
• видеозвонки;
• сложные сценарии передачи звонков (автоматический перенабор номера, переадресация вызова на другого сотрудника и т.п.);
• помещение номеров в черные и белые списки;
• прием и отправление факсов;
• запись и дальнейшее прослушивание звонков;
• регулярная подробная отчетность.

При желании функционал IP-телефонии можно существенно расширить, внедрив в нее такие опции как всплывающие окна, GSM-роуминг и т.п. Все это возможно благодаря тому, что Интернет и телефонная связь находятся в одной сети, открывающей массу новых возможностей.

Используемое оборудование

Если вы уже используете какую-то другую систему голосовой связи, то вам не придется тратить свое время и финансы на ее переоборудование. С нашей телефонией вы можете принимать звонки через:

1. Стандартные проводные телефоны. Это не самое удобное, но все же осуществимое решение. В основном обычные телефоны используются в офисах с постоянными штатными сотрудниками, для мобильных предприятий они попросту не подходят.
2. Специальные IP-телефоны. Они получили широкое распространение благодаря своей универсальности и функциональности. IP-телефоны подключаются к Интернету без роутера или шлюза. Они выполняют больше функций, нежели обычные стационарные телефоны.
3. Видеотелефоны. Они представляют собой те же IP-телефоны, только с функцией передачи видеоматериалов. Это позволяет проводить экстренные совещания и организовывать конференции.
4. Планшеты и мобильные телефоны. Это решение становится все более востребованным благодаря его ключевому достоинству – отсутствию привязки к локации. Звонки можно принимать по дороге на работу, дома и даже в отпуске.
5. Компьютеры и ноутбуки. Они прекрасно подходят для организации полноценной телефонии в офисе или в домашних условиях. Чтобы начать принимать звонки с помощью ПК, достаточно установить на него специальную программу и приобрести микрофон с наушниками.

Выбрать АТС

Canmos предоставляет бесплатно при подключении телефонии с московским городским телефонным номером виртуальную АТС. Виртуальная АТС позволяет управлять телефонной связью.

Еще раз о преимуществах нашей телефонии

Телефония онлайн – новый виток в развитии телефонной коммуникации. Посетитель вашего сайта может позвонить в офис совершенно бесплатно, использую компьютер или ноутбук. Давайте рассмотрим, в чем заключаются ее плюсы:

1. Многофункциональность. Широкий функционал телефонии объясняется тем, что в IP-телефонии звонок помещается в ту же сеть передачи данных, что и компьютер. Подключив облачную телефонию, вы сможете не только вести телефонные переговоры, но и параллельно с этим принимать видеозвонки, посылать сообщения прямо во время разговора, устраивать аудиоконференции и выполнять еще целый ряд полезных действий. Главное – правильно выбрать и подключить дополнительные функции.
2. Отсутствие привязки к локации. Чтобы подключиться к телефонии, достаточно иметь выход в Интернет. Только представьте: вы сможете легко звонить своим сотрудникам через сайт даже из другой страны, а они получат возможность принимать звонки клиентов отовсюду, в том числе и из дома. Отметим, что это никак не скажется на стабильности и качестве связи.
3. Многоканальность. Этот термин обозначает, что на ваш номер смогут одновременно звонить десятки человек, не слыша при этом сигнала «занято» и осуществляя дозвон с первого раза. Все звонки будут автоматически распределяться по свободным или закрепленным за постоянными клиентами операторам. Ни один человек не будет обделен вниманием и захочет вернуться за вашими товарами или услугами вновь.
4. Отменное качество связи. С IP-телефонией вас будет хорошо слышно с любого расстояния. Громкое эхо, шумы, вибрации, сбои, внезапные прерывания связи – провайдер телефонии гарантирует, что ничто из перечисленного не побеспокоит вас, ваших операторов и клиентов. Протоколы сжатия не используются, благодаря чему голоса не искажаются. Абоненты слышат только чистый приятный звук.
5. Полная безопасность. Поток передаваемых данных тщательно шифруется. Вы можете не беспокоиться о том, что ваши разговоры будут прослушаны третьими лицами, а корпоративные тайны станут известны злоумышленникам. Сети постоянно проверяются на наличие угрожающего безопасности трафика. Риск прослушивания и прочих неправомерных действий сведен к минимуму.
6. Возможность быстрого масштабирования. В случае увеличения количества звонков и расширения штата сотрудников вы сможете дополнить свою телефонию дополнительными номерами. Это можно сделать не только с обычными, но и с многоканальными телефонными номерами.
7. Отсутствие физических линий. Телефонные провода можно оставить в прошлом. Если ваш офис или филиал вдруг переедет на новое место, вам не придется тратить время и деньги на перевозку телефонии и повторное подключение. Используемый номер при этом удастся сохранить.
8. Тщательное отслеживание пропущенных звонков. Если по какой-то причине входящий вызов пропускается менеджерами, это тут же отображается в истории звонков. Проблему можно быстро решить, перезвонив на отобразившийся номер.
9. Оперативность установки. В отличие от стандартной телефонии, на подключение облачной уходит всего пара минут времени. Это актуально для тех, кто только что переехал в новый офис и нуждается в поддержании непрерывной связи с клиентами.

Телефония с функцией call back

Телефония давно перестала быть просто удобным и выгодным средством коммуникации со стандартным набором возможностей. Теперь вы можете подключить к ней функцию call back, более известную как виджет обратного звонка.

Многие люди уходят с вашего сайта вовсе не из-за того, что им не понравилась ваша продукция или услуги. Зачастую это происходит только потому, что клиенты не нашли телефона на вашем сайте. В результате этого вы остались без нового клиента и прибыли. Это можно легко исправить, внедрив на сайт телефон с функцией обратного звонка - от такого телефона посетитель не откажется (позвонить бесплатно) и оперативно получить консультации по любым вопросам.

Call back работает по очень простой схеме: клиент набирает номер вашей компании, после чего ему автоматически перезванивают в течение всего 5 секунд. Связь устанавливается, и между потенциальным покупателем и менеджером начинается беседа. Поскольку клиенту не приходится платить за связь с вами, он более мотивирован совершить звонок.

По данным последних исследований в области маркетинга, наличие функции call back на сайте увеличивает конверсию от 20% до 200%. Обратный звонок выгоден как для вас (увеличиваете количество продаж без особых затрат и усилий), так и для клиентов (благодарны вам за качественный сервис и уделенное время).

Хочется сделать небольшую ремарку, работа телефонного номера с функцией обратный вызов (call back) оказывается компанией canmos остерегайтесь похожих, но совершенно других по исполнению услуг.

Интеграция телефонии с CRM

Объединение телефонии с CRM принесет вашему бизнесу много пользы и станет эффективным инструментом для контроля сотрудников. Давайте рассмотрим, какие именно функции способны выполнять два объединенных канала:

1. Автоматически соединять клиента с нужным оператором. Звонящему не придется тратить время на прослушивание голосового меню, его беседа с ответственным менеджером начнется сразу же после дозвона.
2. Предварительно информировать оператора о том, кто ему звонит. Персональная карточка клиента с именем и информацией о нем появляется на экране менеджера еще до того, как он успевает снять трубку. Благодаря этому оператор всегда в курсе того, как общаться с тем и иным клиентом так, чтобы в итоге он оформил заказ на товар или услугу.
3. Совершать звонки прямо из базы данных. Чтобы связаться с нужным клиентом, достаточно выбрать его номер в системе CRM. Телефония сразу же совершит автоматический вызов. Эта удобная функция позволяет операторам экономично расходовать свое рабочее время.
4. Просматривать историю телефонных звонков. Вся статистика загружается прямо в CRM. Вы можете смотреть журнал звонков по конкретному клиенту, менеджеру, дате и времени и всегда быть в курсе того, что происходит с вашим бизнесом и какова его эффективность.
5. Маршрутизировать звонки. Если клиент сотрудничает с вашей компанией на постоянной основе, он автоматически закрепляется за конкретным менеджером. Благодаря нашей телефонии человеку не приходится ждать, пока его звонок перенаправят на нужного оператора, и терять из-за этого свое время.
6. Отслеживать эффективность звонков. Эта важная функция дает понять, откуда именно позвонил клиент (с сайта, поисковой системы, объявления). Зная, с какого Интернет-ресурса приходит целевая аудитория, вам не приходится тратить деньги на рекламу, которая не приносит желаемого результата. Вместо этого вы можете вкладываться в ресурсы, которые приводят к вам реальных клиентов, оформляющих заказы.

Наши готовые решения для разных бизнесов

Компания «Canmos» предлагает выгодные облачные решения для:

1. Личного бизнеса. Даже если вы работаете самостоятельно, вам обязательно требуются инструменты для поддержания связи с клиентами. Облачная телефония – лучший выбор для вас. С ней вы сможете отвечать на звонки везде, имея только лишь телефон или устройство с выходом в Интернет и установленным программным обеспечением. Месячные затраты на такую телефонию будут минимальны.
2. Малого бизнеса. Предположим, что вы начинающая компания, и у вас есть два оператора, которые принимают звонки. С нашей телефонией вы получите «красивый» номер, который будет легко запоминаться потенциальными и существующими клиентами. Мы также предоставим вам возможность параллельного ведения сразу двух телефонных разговоров. Если операторов станет больше, телефонию можно будет легко расширить.
3. Среднего бизнеса. Для представителей среднего бизнеса в нашем арсенале имеется восьми- и шестнадцатиканальная IP-телефония. С ней целый штат сотрудников сможет оперативно принимать входящие звонки, не упуская ни одного потенциального клиента, а также общаться между собой по внутренним номерам.
4. Крупного бизнеса. Ваш штат насчитывает несколько десятков операторов и несколько офисов? У нас есть выгодные решения и для вас! Смело выбирайте тридцатидвухканальную или шестидесятичетырехканальную телефонию, которая прекрасно справится с обслуживанием целого call-центра.

10 доводов в пользу того, чтобы выбрать нашу телефонию

Мы предлагаем вам:

1. Персонализированный подход. Мы обеспечим вас телефонией, которая будет точно соответствовать масштабам и потребностям вашего бизнеса. Наши сотрудники обязательно предложат оптимальное количество телефонных линий и номеров. Их число будет увеличиваться пропорционально росту вашего предприятия.
2. Только проверенную и надежную телефонную коммуникацию. Провайдер телефонии тщательно следит за безопасностью связи. Новейшие технологии позволяют нам находиться в вопросах безопасности на шаг впереди и обеспечивать высочайший уровень защиты клиентов от телефонного мошенничества.
3. Идеальную связь. Мы прекрасно осознаем всю важность качественной телефонной коммуникации для вашего бизнеса. Передовое программное обеспечение, а также использование дублирующих каналов связи и передачи данных позволяют нам гарантировать идеальное обслуживание.
4. Постоянный доступ к службе поддержки. Каждый клиент нашей компании может в любой момент обратиться в службу технической поддержки, которая оперативно ответит на любой вопрос и поможет решить возникшую проблему. Наша служба поддержки работает даже в выходные дни и государственные праздники.
5. Выгодные тарифы. Мы предлагаем оптимальные тарифные планы для малых, средних и крупных предприятий. С нами вы сможете принимать входящие звонки совершенно бесплатно. За исходящие вызовы нужно будет лишь вносить небольшую абонентскую плату, которая не станет слишком затратной для вашего бизнеса.
6. Разные сценарии переадресации. Мы можем сделать так, чтобы все входящие звонки переводились на конкретные отделы и определенных сотрудников в автоматическом режиме. Вам не придется ничего налаживать.
7. Гибкие настройки. Мы адаптируем облачную телефониюпод ваш бизнес. Хотите установить автоответчик? Желаете настроить голосовое меню по собственному усмотрению? Мы поможем решить любую задачу.
8. Полное отсутствие ограничений по географии звонков. С нашей телефонией вы сможете поддерживать связь с клиентами и сотрудниками из других городов и стран, не неся убытки и не переплачивая за это.
9. Простоту управления и обслуживания. Оба процесса не занимают много времени и усилий, ведь они осуществляются с помощью интуитивно понятного интерфейса. Работе с нашей телефонией может без труда научиться каждый желающий.
10. Предельно быстрое подключение и индивидуальную настройку. Обратитесь к нам сейчас и получите полностью адаптированную к работе телефонию уже сегодня!

Телефония Москва

Подключение телефонной связи, подключение телефонного номера, создание плана входящих звонков - это первые действия которые необходимы для работы телефонии. При подключении компания canmos выделяет телефонный номер в коде 499. Телефонные коды города Москва (495) и (499) - телефония Москва . Современная телефония Москва позволяет звонить телефону в любой точки мира, передача телефонного разговора по сети интернет стала обычным в техническом отношении процессом. Почему подключение телефонного номера в коде Москвы является выгодным решением для компании? Москва это большой мегаполис где находится множество компаний и проживает значительная часть населения России. Для москвичей звонящих по номеру в коде 499 и 495 звонок бесплатный или его стоимость незначительна.

Для всего остального мира телефонные звонки на московские номера тоже не затратны, в большинстве стран позвонить на стационарный номер Москвы от 1 цента минута, к примеру позвонить на телефон в Беларусь стоит от 40 центов. Телефония Москва представляет собой достаточно выгодное решение для бизнеса.

Тарифы на телефонию

Тариф на 2x канальную телефонию

Подключить телефон с двумя каналами выгодно для домашнего использования и малого бизнеса, когда количество звонков не требует большого количества операторов и линий, один оператор может справиться с двумя линиями, большее количество требует большего присутствия телефонистов.

1. Этот тариф позволяет вести одновременно двум сотрудникам телефонные разговоры с внешними абонентами используя входящие или исходящие вызовы.

2. Подключение такого тарифа в зависимости от технологии подключения: от 0 руб до 5 000 руб., платеж единоразовый.

3. Абонентская плата ежемесячная от 200 руб./месяц.

4. Включено 200 минут исходящей связи на номера в кодах 499 и 495, превышение 0.7 руб./мин.

5. Входящие звонки бесплатно.

Один телефонный номер бесплатно.

Тариф на 8-ми канальную телефонию

1. Восемь телефонных линий позволяют вести разговор восьми сотрудникам одновременно, всего восемь.

2. Подключение такого тарифа в зависимости от технологии подключения: от 0 руб до 10 000 руб., платеж единоразовый.

3. Абонентская плата ежемесячная от 500 руб./месяц.

4. Включено 500 минут исходящей связи на номера в кодах 499 и 495, превышение 0.7 руб./мин.

5. Входящие звонки бесплатно.

бесплатно.

7. Все телефонные переговоры по внутренней телефонной сети бесплатно.

Тариф на 16-ти канальную телефонию

1. Шестнадцать телефонных линий позволяют вести разговор шестнадцати сотрудникам одновременно или на прием вызова или исходящие вызовы, всего шестнадцать, внутренние переговоры при этом не учитываются.

2. Подключение такого тарифа в зависимости от технологии подключения: от 0 руб до 18 000 руб., платеж единоразовый.

3. Абонентская плата ежемесячная от 1000 руб./месяц.

4. Включено 1000 минут исходящей связи на номера в кодах 499 и 495, превышение 0.7 руб./мин.

5. Входящие звонки бесплатно.

6. При подключении абоненту выделяется два телефонных номера бесплатно.

7. Все телефонные переговоры по внутренней телефонной сети бесплатно.

Тариф на 32x канальную телефонию

1. Тридцать две телефонные линии позволяют вести разговор тридцати двум сотрудникам одновременно или на прием или исходящие вызовы, всего тридцать два разговора одновременно не считая внутренних.

2. Подключение такого тарифа в зависимости от технологии подключения: от 0 руб до 40 000 руб., платеж единоразовый.

3. Абонентская плата ежемесячная от 1500 руб./месяц.

4. Включено 1500 минут исходящей связи на номера в кодах 499 и 495, превышение 0.7 руб./мин.

5. Входящие звонки бесплатно.

6. При подключении абоненту выделяется два телефонных номера бесплатно.

7. Все телефонные переговоры по внутренней телефонной сети бесплатно.

Тариф на 64х канальную телефонию

1. Шестьдесят четыре телефонные линии позволяют вести разговор шестидясяти четырем сотрудникам одновременно или на прием вызова или исходящие вызовы, всего шестьдесят четыре.

2. Подключение такого тарифа в зависимости от технологии подключения: от 0 руб до 80 000 руб., платеж единоразовый.

3. Абонентская плата ежемесячная от 3 000 руб./месяц.

4. Включено 3000 минут исходящей связи на номера в кодах 499 и 495, превышение 0.7 руб./мин.

5. Входящие звонки бесплатно.

6. При подключении абоненту выделяется пять телефонных номеров бесплатно.

7. Все телефонные переговоры по внутренней телефонной сети бесплатно

Быстро подключить телефонию

Заказать телефонию

Телфин - ведущая российская сервисная компания индивидуальных решений для корпоративной связи. Телфин предлагает облачную телефонию для бизнеса, включая виртуальную АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», номера более 58 городов России и 33 стран мира, а также выгодные тарифы на интернет-телефонию.

Компания входит в ТОП-10 ведущих поставщиков облачных сервисов в России согласно рейтингу агентства CNews 2017 года. По исследованию Discovery Research Group Телфин занимает второе место на российском рынке виртуальных АТС. А также находится в ТОП-10 народного рейтинга рекомендуемых операторов SIP-телефонии на сервисе VoIP Обзор.

История развития

2003 г.

Основание Телфин

Первые установка и подключение IP-телефонов компанией.

2004 г.

Безлимитная международная связь

Представлен тариф для международных звонков «Безлимитный мир». Запущены продажи виртуальных номеров Москвы и Санкт-Петербурга.

2005 г.

Разработка «Телфин.Софтфон»

Для звонков с компьютеров, мобильных устройств разработан программный телефон «Телфин.Softphone». В арсенале компании появляются виртуальные номера Нижнего Новгорода.

2008 г.

Вывод на рынок АТС «Телфин.Офис»

Компания выпустила на рынок собственную разработку - виртуальную АТС «Телфин.Офис».

2010 г.

Федеральные телефонные номера

Открыта продажа виртуальных номеров в федеральном коде 8-800.

2011 г.

Региональное развитие

2012 г.

Управление звонками

2013 г.

Интеграция АТС «Телфин.Офис» с CRM

Компания отметила свое десятилетие. Запустила API-интеграцию виртуальной АТС «Телфин.Офис» с 1С, Excel и CRM-системами. Продолжается экспансия рынка по подключению виртуальных городских номеров различных регионов РФ.

2014 г.

Крупнейший облачный сервис

Компания расширила интеграцию АТС «Телфин.Офис» с новыми CRM-системами. Заняла 7-ое место в рейтинге крупнейших облачных сервисов России, по данным CNews Analytics.

2015 г.

Новые IT-мощности

Компания начала перенос оборудования и активация серверных мощностей в ЦОД класса Tier III. Обновила интерфейс АТС, добавила новые функциональные возможности в сервисе «Автоинформатор». В личном кабинете клиента реализовала автоплатеж. На конец года расширила географию подключения прямых виртуальных номеров до 58 городов России и 33 стран. Согласно пользовательской оценке посетителей ресурса blog.onlinepbx.ru, заняла первое место в рейтинге популярных в России SIP-операторов (анализ по паблисити компании, стабильности работы каналов, качеству техподдержки, адекватным ценовым предложениям).

2016 г.

FMC, Бизнес-номер и новые покоренные горизонты

Появились новые услуги FMC («Мобильные сотрудники»), «Бизнес-номер». Запущено подключение виртуальных номеров Средней Азии, Армении, Молдавии. Разработана мобильная версия виртуальной АТС «Телфин.Офис», обновлен пользовательский интерфейс продукта. Организован электронный документооборот с клиентами. Компания стала финалистом конкурса «Хрустальная гарнитура», лауреатом премий «Инновации роста» и «Основа роста» в области поддержки малого и среднего бизнеса.

2017 г.

Расширение функционала АТС

Разработан новый сервис ВАТС «Телфин.Офис» - «Мониторинг» - для управления звонками в режиме реального времени. Добавлены новые опции: выставление нормативов менеджерам, «Группы сотрудников» для управления звонками отделов, филиалов компании. Внедрен синтезатор речи для записи голосовых сообщений в АТС. Разработан модуль «Книга контактов» с базовыми функциями CRM. Начата работа по использованию технологии WebRTC («звонок с сайта» на базе АТС). Компания стала победителем всероссийской премии CX Awards в номинации «Лучший контактный центр» совместно с партнером #насвязи.

В планах

Телфин не останавливается на достигнутом и в планы на 2018 год ставит дальнейшее развитие интеграций облачной АТС «Телфин.Офис» с другими CRM, CMS, S-сервисами, прочим ПО. Компания расширит возможности применения WebRTC на базе АТС. Продолжит модернизацию парка серверов для еще более надежной и бесперебойной работы IP-телефонии.

На сегодняшний день стационарные телефоны для междугородней связи с партнерами и клиентами используют, пожалуй, только закоренелые консерваторы. Большинство руководителей, которые умеют оптимизировать расходы, выбирают такую услугу как IP-телефония, позволяющую значительно экономить. Но перед тем, как осваивать азы такой услуги, возникает закономерный вопрос, – какого оператора телефонии выбрать и в чем их отличие. Для того чтобы выбрать наиболее оптимальный вариант именно для вас, стоит воспользоваться советами специалистов и определиться со многими критериями заранее. Как правило, клиенты хотят получить хорошее качество связи, простые способы оплаты и дополнительные услуги.

В чем преимущества sip провайдеров?

Провайдеры SIP - это организации, использующие для предоставления услуги IP-телефонии протокол SIP – и сегодня это наиболее выгодный и доступный способ связи.

Компания Мультиком является одним из наиболее популярных провайдеров SIP, который предлагает широкий спектр услуг. Благодаря хорошо организованной телекоммуникационной сети, компании под силу предоставить необходимое количество прямых номеров. Кроме того, клиенту предоставляется возможность выбрать многоканальные номера в коде 495, 499.

Одной из востребованных услуг, позволяющих вывести бизнес на качественно новый уровень, которую предлагают sip провайдеры, является предоставление номера в коде 8-800. Благодаря данному сервису, клиент может не только приобрести легко запоминающийся красивый номер для своего бизнеса, но и эффективно организовать обратную связь. Еще одним преимуществом сотрудничества SIP провайдером Мультиком является возможность совершать дешевые звонки на мобильные телефоны и межгород. Звонки посредством данной технологии доступны в разных направлениях – с телефона на телефон, с компьютера на телефон, между двумя компьютерами, с веб-сайта на телефон. Для использования услуги IP-телефонии всего лишь необходимо наличие сплиттера, соединяющего телефонную и компьютерную сеть, установка специальной программы.

Мы предлагаем вам выгодную и качественную связь

Среди дополнительных преимуществ сотрудничества с нами, стоит отметить высокое качество связи, возможность объединения офисов в единую сеть, простое подключение и пополнение счета. Так же мы занимаемся организацией и обслуживанием мини АТС для офисов компаний.