Гарантийные обязательства на оборудование HP
Гарантийный срок исчисляется с момента отгрузки оборудования с завода НР. Допускается расширение срока гарантии по подтверждению официального дилера, продавшего оборудование. Подтверждением является гарантийный талон, который при продаже обязан выдать заказчику официальный дилер со своей печатью, серийным номером и номером продукта оборудования и датой продажи.
Сервисные центры
Сервисные центры компании Hewlett-Packard обеспечивают гарантийное обслуживание обо-рудования НР, купленного через сеть официальных дилеров в России.
Условия гарантии
|
Плоттеры hp DesignJet |
Гарантия 1 год с выездом инженера на место |
|
Офисные принтеры hp LaserJet серий 4, 5, 4000, 5000 |
|
|
Офисные принтеры hp LaserJet серий 4SI, 5SI и 8000 |
Гарантия 1 год с выездом инженера на место в радиусе 160 км от сервисного центра Hewlett-Packard или авторизованного сервиса партнера |
|
Персональная серия принтеров hp LaserJet |
Гарантия 1 год с ремонтом в сервисном центре |
Нарушения условий гарантии
Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя:
- по вине его владельца вследствие нарушения условий эксплуатации и хранения;
- из-за неправильной эксплуатации;
- из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;
- из-за небрежного обращения;
- из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
- при наличии механических повреждений;
- в случае ремонта неуполномоченными лицами;
- если неисправность вызвана перезаправкой картриджа.
Процедура гарантийного обслуживания
При обращении заказчика в сервисные центры действия происходят по следующему алго-ритму:
- Заказчик по факту неисправности и обращается в сервисный центр по телефону.
- Диспетчер определяет по серийному номеру и номеру продукта гарантию и положенный данному продукту уровень сервиса (в случае отсутствия подтверждения гарантии в системе Hewlett-Packard, диспетчер просит предъявить гарантийный талон).
- Диспетчер получает вызов и выделяет инженера для ремонта на месте у заказчика, либо предлагает доставить технику в ближайший сервисный центр.
- Инженер связывается с заказчиком и квалифицирует проблему по телефону.
- При необходимости инженер берет со склада запчасти и выезжает к заказчику (если он на-ходится в зоне обслуживания).
- В случае ремонта техники в сервисном центре в Москве возможна доставка техники после ремонта по Москве и Московской области.
- В экстренном случае (если проблема не решена в короткий срок) инженер производит эска-лацию проблемы и привлекает к ее решению консультационные центры и лаборатории.
Для проверки гарантии на изделие компании HP достаточно знать серийный номер и номер продукта . Они размещаются на наклейке со штрихкодом, которая находится на днище ноутбука или упаковочной коробке. Наклейка может иметь следующий вид:
Затем открываем следующую страницу официального сайта поддержки HP:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/weInput?cc=ru&lc=ru
Здесь указываем свою страну, вводим серийный номер, код продукта и нажимаем "Отправить".
Если данных с наклейки у вас нет, на этой же странице HP предлагает воспользоваться автоматическим определением необходимых данных вашего устройства. На компьютер скачается фреймворк, затем c его помощью браузер попробует извлечь номер и код вашего ноутбука. Однако это может и не получиться.
В таком случае можно воспользоваться программой . В аиде открываем раздел Компьютер - DMI - Система . И здесь мы видим наш серийный номер и код продукта (значение SKU#, первые 6 или 7 символов).
Вводим эти данные в форму на сайте и получаем ответ. В данном случае видим, что срок гарантии давно истек.
