Казалось бы – что может быть проще – появились вопросы к продавцу на eBay – бери и пиши. Однако, сайт, видимо, позаботился о том, чтобы продавцы не тратили слишком много времени на ответы на однотипные вопросы и заменил привычную ссылку "Ask a question
"(«Задать вопрос продавцу») в поле информации о продавце, на блок "Questions and answers about this item
" («Вопросы и ответы по выбранному товару»). Этот блок расположен в самом низу страницы, под описанием товара.
В данном блоке уже содержатся ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (новый ли товар, из какой страны осуществляется доставка и т.д.), для удобства пользователей разбитые на соответствующие категории:
- Details about item (информация о товаре);
- Shipping (доставка);
- Combined shipping (совместная доставка нескольких заказов от одного продавца);
- Pay for item (оплата за товар);
- Returns (возврат товара);
- Other (другое).
В открывшемся окне выберите тему из списка выше. Просмотрите вопросы, заданные ранее – возможно, на интересующий вас вопрос уже есть ответ. Если это так, и вы получили ответ на свой вопрос, поставьте галочку в поле «Yes, I got my answer » («Да, я получил нужный ответ») под вопросом «Did we answer your questions? » («Мы ответили на ваши вопросы?») и нажмите кнопку «Continue » («Продолжить»).
Если же ответа на свой вопрос вы не нашли, и по-прежнему желаете написать письмо продавцу eBay, выберите пункт «No, I want to contact the seller » («Нет, я хочу связаться с продавцом») и также нажмите кнопку «Continue » («Продолжить»).
В открывшемся окне опишите свою проблему или вопрос, если нужно – приложите фото. Пишите на английском, в случае необходимости воспользуйтесь Google-переводчиком. Если вы хотите, чтобы копия письма пришла на ваш почтовый ящик, поставьте галочку в поле «Send a copy to my email address » («Отправить копию на мой e-mail»). Введите код с картинки, чтобы показать системе, что вы – человек, а не бот, и нажмите кнопку «Send » («Отправить»). Далее ожидайте ответа продавца.
Озвученный вариант, как написать продавцу на eBay, подходит для первого контакта с продавцом. После его ответа, дальнейшую переписку с ним вы можете вести через свои сообщения. Для этого в выпадающем списке «My eBay » выберите пункт «Messages », выберите сообщение продавца и нажмите «Respond » («Ответить»). Напишите свой ответ в открывшемся окне.
Письмо продавцу eBay с вопросами по уже приобретенному товару.
Этот тот случай, когда вы хотите уточнить у продавца, отправил ли он ваш товар, или узнать у него трек-номер. Чтобы задать продавцу вопрос по уже купленному товару, пройдите в историю покупок My eBay -> Purchase history , и нажмите ссылку «Contact Seller » («Связаться с продавцом»), расположенную рядом с купленным товаром.
Как еще связаться с продавцом eBay.
На странице товара обратите внимание на бокс с информацией о продавце. Нажмите на имя продавца.
Перед вами откроется страница с информацией о продавце, выделенной прямоугольником контрастного цвета. В правом верхнем углу прямоугольника находится кнопка «Contact » («Связаться»).
Удачных вам покупок!
При совершении покупок на eBay довольно часто возникает необходимость связаться с продавцом для выяснения каких-либо нюансов. Для связи обычно используется специальная онлайн-форма, которую не все могут найти с первого раза.
Если у вас возникли вопросы к продавцу , касающиеся конкретного лота (товара), необходимо перейти на и найти блок, озаглавленный Questions and answers about the item («Вопросы и ответы о товаре»), который расположен в самом низу страницы.
В этом блоке может быть список наиболее часто задаваемых вопросов об оплате, доставке и т. п. с ответами. Ознакомьтесь с этой информацией - возможно, вы найдете ответ на свой вопрос там. В том случае, если нужную информацию вам найти не удалось, нажмите ссылку Ask a question («Задать вопрос») в нижней части блока.
Также можно написать , используя ссылку Contact seller в списке избранных товаров в вашем профиле. Кроме того, связаться с продавцом на eBay можно и со страницы его профиля. Для этого надо нажать ссылку Contact, расположенную в правом верхнем углу его аккаунта.
Если вам надо связаться с продавцом для уточнения подробностей по поводу конкретного лота после его приобретения, лучше использовать первый или второй способ, поскольку сообщение будет автоматически содержать информацию о лоте : его номер, название или ссылку на него.
Сначала система eBay предложит вам список быстрых ответов на вопросы , которые разбиты на группы:
- Details about item («Подробности о товаре»);
- Shipping (« »);
- Combined shipping («Доставка нескольких лотов»);
- Pay for item («Оплата лота»);
- Returns («Возвраты»);
- Other («Другое»).
Чтобы задать продавцу вопрос, выберите нужную группу быстрых ответов (можно просто сразу выбрать Other). Система спросит вас, нашли ли вы быстрый ответ на свой вопрос (Did we answer your questions?). Выберите ответ «Нет, я хочу связаться с продавцом » (No, I want to contact the seller) и нажмите «Продолжить» (Continue).
Откроется страница, на которой вы сможете написать сообщение продавцу . Писать сообщение лучше всего на английском языке. Если вы не слишком хорошо знаете английский, старайтесь писать короткими и простыми предложениями - использование сложных конструкций, в которых легко сделать ошибку, увеличивает риск того, что вас поймут неправильно.
Если вы пользуетесь автоматическими переводчиками для составления письма, оригинал также нужно писать короткими и простыми предложениями, это снизит вероятность некорректного перевода. Советуем перед отправкой попросить кого-нибудь, кто знает английский язык, прочитать ваше письмо и исправить ошибки, так как системы автоматического перевода все же несовершенны.
При переписке обязательно соблюдайте вежливость , даже если между вами с продавцом возникли какие-либо . Начните письмо со слов «Уважаемый продавец» (Dear Seller) или «Уважаемый/ая» (Dear Sir / Madame), после чего изложите свой вопрос. Желательно на всякий случай продублировать в письме информацию о лоте (название и номер).
При возникновении конфликтных ситуаций помните, что грубость, хамство и угрозы не помогут вам добиться желаемого, а лишь могут привести к блокировке вашего аккаунта (даже если правда по факту была на вашей стороне, а не на стороне продавца). Так что будьте вежливы и сохраняйте спокойствие даже в сложных ситуациях.
Если у вас есть какие-либо претензии к продавцу, они не должны быть голословными. Обязательно аргументируйте их и по возможности подкрепите доказательствами. Например, если полученный товар не соответствует описанию, сопроводите ваше письмо фотографиями товара.
В конце письма не забудьте попрощаться и подписаться . Завершить свое послание можно фразой Kind regards («Всего хорошего») или Best regards («С наилучшими пожеланиями»).
Не стоит ждать моментального ответа, ведь довольно часто продавцы живут в другом часовом поясе, и разница во времени может быть достаточно значительной.
Как видите, написать продавцу на eBay не так уж и сложно. Не бойтесь задавать вопросы и уточнять непонятные моменты - чем больше информации вы получите, тем больше вероятность, что шопинг на eBay окажется удачным.
Сейчас я расскажу, где и как задавать вопросы о доставке, качестве и т.д. и т.п. продавцам на интернет-аукционе eBay. Сначала заходите в описание товара и нажимаете на Ask a question :
Если вы уже приобрели товар, то получите список стандартных вопросов/ответов и если там нет интересующего нас вопроса/ответа, нажимаем Contact seller .
На появившейся странице пишем текст вопроса.
1) Прошло уже много времени, а вы до сих пор ждёте посылку. Можно написать продавцу, например, такое сообщение:
Hi, friend! I still haven"t received the item. Did you send it to me? Why does it take so long to arrive?
Usually I receive items from Hong Kong in 3-4 weeks, but now I"m waiting more than 1 month. What have I to do?
Best regards, Vladzimir.
Перевод такой:
Привет, друг! Я ещё не получил посылку. Вы мне её послали? Почему она так долго идёт?
Обычно я получаю посылки из Гонконга за 3-4 недели, но сейчас я жду более месяца. Что мне делать?
С наилучшими пожеланиями, Владимир
2) Узнать послали ли посылку и какой у неё трекномер.
Hi, friend! Did you send me the item? Please, give
me the track number.
Best regards, Vladimir
Привет, друг! Вы мне послали покупку? Пожалуйста, дайте мне трекномер. С наилучшими пожеланиями, Владимир
3) Просим продавца поставить вам положительный отзыв (в ситуации, когда вы ему оставили Positive Feedback, а он вам ничего не поставил).
Hi,friend!Please, leave the positive feedback for
me, because I"ve already done it for you.
Best regards, Vladimir
Привет, друг! Пожалуйста, оставьте мне положительный отзыв, т.к. я уже поставил его вам. С наилучшими пожеланиями, Владимир
Общение с продавцами на eBay является одним из способов уточнения описания товаров, условий продажи, доставки и возврата приобретённых товаров. Так же общение с продавцом уже после покупки товара поможет Вам в случае если возникли различные проблемы с доставкой товара, для решения спорных и других конфликтных ситуаций.
Зачем нужно задавать вопросы на eBay
Как известно «за спрос денег не берут». На eBay тот же принцип, можно спросить кого угодно и о чём угодно:
- можно попросить продавца точнее описать товар;
- vожно попросить использовать другой способ доставки или попросить указать более реальную цену на доставку (если Вы считаете цену доставки завышенной);
- если продавец не отправляет товар в Вашу страну, можно попросить его это сделать, желательно при этом ссылаться на хорошие отзывы в своём профиле, указывать предпочитаемый способ доставки, предложенный Вами способ не должен быть самым дешёвым; он должен иметь tracking number и желательно иметь возможность страхования;
- можно просто попросить о скидке на товар, естественно указав на какие-то весомые причины (например, если Вы уже покупали, что то у этого продавца и сделка прошла удачно);
- можно у любого другого пользователя, купившего Вами товар, спросить его мнение о качестве товара и прошедшей сделке.
В общем-то, можно спрашивать абсолютно всё «за спрос денег не берут». При написании вопроса и ожидании ответа необходимо учитывать разницу во времени, а также выходные и праздничные дни в разных странах. Конечно, Вам могут просто не ответить или на ожидание ответа может уйти 2-3 дня.
Часто на просьбу выполнить доставку товара в Россию, продавцы отвечают простой фразой:
После такого ответа стоит сразу удалить выбранный Вами товар из списка избранного «Watch List » или придётся прибегать к услугам посреднической компании, которых в последние время становится очень много.
Правила общения с продавцами и другими пользователями на зарубежных аукционах и интернет-магазинах
Как известно в цивилизованном мире принято приветствовать собеседника в начале общения. Поэтому поприветствуйте пользователя в начале сообщения, в конце сообщения поблагодарите собеседника и (или) пожелайте удачного дня.
При написании сообщения желательно сразу указывать номер лота Item number и название лота, это придаст Вашему сообщению немного конкретики. Продавец охотнее ответит на Вашу просьбу или вопрос если Вы сразу после приветствия укажете, что желали бы приобрести данный товар например такой фразой:
Good day!
I would like to buy …… (Item number ХХХХХХХХХХХХ)Когда вы желаете, что то узнать или даже получить скидку логично использовать уважительные фразы и выражения. И если возникли определённые трудности в процессе сделки не стоит грубить продавцу или использовать оскорбительные выражения, даже если продавец позволяет себе такие выражения. В случае если выяснение обстоятельств спора дойдёт до претензии и арбитраж eBay будет изучать Вашу с продавцом переписку вряд ли будут разбираться, кто первым нагрубил, а кто ответил. В сообщениях стоит писать только правду, даже если она неудобна для Вас, это так же связано с возможным «разбором полётов» при выяснении причин притензии и способа её разрешения.
Как и отзывы, сообщения продавцу следует писать на английском языке. Если продавец или другой пользователь, у которого Вы желаете что-либо уточнить, житель России или другой страны постсоветского пространства вопрос можно написать например на русском языке, но на всякий случай продублируйте написанное на транслите, или на английском языке. Это нужно поскольку сайт ebay.com нацелен на отображение английского языка и возможно отображение символов кириллицы будет некорректно и пользователь будет видеть нечитаемые символы.
Если возникли проблемы с товаром или его доставкой не следует использовать другие способы общения, такие как электронную почту, системы онлайн-пейджинга или другие способы. При возникновении проблем необходимо использовать только систему внутренних сообщений eBay Massages . Переписка в других системах общения может быть подделана и поэтому не может использоваться как доказательство в споре или диспуте. Даже если продавец предлагает ответить ему по электронной почте, утверждая, что так он быстрее ответит Вам, игнорируйте эту просьбу поскольку при поступлении сообщения, через систему eBay Massages оно будет автоматически продублировано на Email продавца. Другой разговор, если аккаунт продавца был взломан, а доступа к привязанному почтовому ящику у мошенника нет, тогда он может иметь затруднения в получении уведомлений о новых сообщениях.
При переписке на eBay следует пользоваться следующими правилами:
- используйте английский язык в сообщениях;
- будьте конкретней в сообщениях, указывайте номер лота и название лота; если Вы предлагаете другой вид доставки укажите стоимость, которую Вы согласны заплатить за данный способ доставки;
- уважайте своего собеседника, не позволяйте себе грубить, не используйте оскорбительны выражения, не отвечайте грубостью на грубость;
- для общения используйте только систему внутренних сообщений eBay Massages ;
- не дублируйте своё сообщение, если Ваш собеседник не отвечает в течении менее, чем 2-3 дня; это приведёт к путанице и ещё больше увеличит время ожидания ответа для Вас и других пользователей.
Как задать вопрос?
Задать вопрос или начать общаться на eBay можно тремя способами:
- используя ссылку Ask a quest в нижней части описания, каждого выставленного на продажу, лота;
- списка избранных товаров Watch Item в личном кабинете используя ссылку Contact seller , такая же ссылка есть и в списке приобретённых товаров;
- используя ссылку Contact member в личном профиле любого пользователя.
Первый и второй способы возможен только для общения с продавцами, третий способ подойдёт как для общения с продавцами, так и с любым другим пользователем аукциона eBay .
Как задать вопросу продавцу на eBay?
Когда Вы выбрали товар и для уточнения каких-либо подробностей необходимо связаться с продавцом, то желательно использовать первый или второй способ, поскольку в «тело» сообщения уже будет привязана ссылка на лот, его название и номер лота.
Перейдите к описанию лота или в списке выбранных лотов Watch Item выберите указанную выше ссылку (см. скриншоты сайте ebay.com).
После перехода по этим ссылкам уже нет никакой разницы, каким образом Вы решили задать вопрос продавцу. Вам будут предложены «быстрые ответы», на которые продавец заранее ответил; вернее система eBay Massages , сама анализирует описание лота и профиль пользователя, отвечает на большинство простых вопросов. «Быстрые ответы» поделены на несколько групп, обычно до 8 групп по 3-5 вопроса с ответом в каждой. Но для тех пользователей, которые подробно изучили описание лота с помощью статьи « » представленная там информация не будет представлять никакой ценности.
Для того чтобы задать вопрос продавцу, необходимо выбрать любую группу «быстрых ответов», например Shipping или Other, это не имеет никакого значения. Сразу после этого страница обновится, и будут предложены эти «быстрые ответы», а после них система eBay Massages спросит Вас; удовлетворены ли Вы ответом?
Поскольку нам нужно задать вопрос именно продавцу, а не системе сообщений, необходимо ответить отрицательно No и нажать кнопку Continue .
Теперь на открывшейся странице Вам необходимо будет написать сообщение, а так же ввести проверочный код с картинки. При необходимости отметьте переключателем, что бы система eBay Massages отправила на Ваш почтовый ящик копию письма. Заметьте. что сообщение прикреплено к определённому лоту, по которому задаётся вопрос, доступна такая информация как название лота, его цена, номер лота и время до окончания торгов (для товаров продаваемых по Buy It Now это время не указывается.
Поскольку у большинства пользователей изучение английского языка было закончено в школе или в университете на 2 втором курсе, а многие вообще изучали немецкий (как я, например) или другие редкие языки))) Для написания текста самого сообщения необходимо воспользоваться системой онлайн-переводов или . Если Вы для себя выбрали систему онлайн-перевода Промт, тогда Вам необходимо выбрать направление перевода «Прочее –> Онлайн-покупки ». Вне зависимости от Ваших знаний английского языка, даже если Вы самостоятельно написали текст сообщения, предлагаю перепроверить тексты и выполнить обратный перевод сообщения на русский язык, это покажет Вам, как прочтёт Ваше сообщение собеседник.
После заполнения всей информации ещё раз проверьте текст вопроса и нажмите кнопку Sent . Если сообщение было удачно отправлено, то Вы увидите подобное сообщение:
А ты готов к покупкам по всему миру через eBay?
