Представим, что между клиентом и Банком Хоум Кредит возникли какие-либо разногласия или ему просто требуется письменная консультация, он может написать письмо в банк. Если проблема, излагаемая в письме, носит общий характер, можно написать в центральный офис ООО «ХКФ Банк». Ну а если ему требуется что-то узнать в конкретном отделении ХКБ, находящимся в определенном населенном пункте, писать придется туда. В этой публикации мы расскажем, на какие адреса может написать клиент ХКБ и какими еще способами он может связаться с любимым банком.
Проще всего направить в адрес ХКБ письмо по e-mail. В данном случае, если вы не знаете электронный адрес интересующего вас отделения банка, достаточно лишь указать на это в письме, и оно найдет своего адресата.
Каждое письмо, направленное по адресу: [email protected], рассматривается внимательнейшим образом. В разумный срок специалист изучит ваше сообщение и даст мотивированный ответ.
При написании писем не забывайте о культуре.
- Письмо должно быть грамотным и композиционно выстроенным.
- Мысль должна излагаться четко и ясно.
- Не допускайте грамматических ошибок.
- Если письмо содержит просьбы или требования, можно их выделить, чтобы специалист банка сразу обратил на них внимание.
- Не стоит высказывать в письмах угрозы и делать иронические намеки.
Совершенно недопустимо использовать в письме нецензурные слова и выражения. Такую корреспонденцию, никто рассматривать не будет и тем более отвечать на нее.
Если вы «не дружите» с компьютером и являетесь сторонником традиционных средств связи, можно написать обычное бумажное письмо. Если вы пишите по общему вопросу, то обращение следует направить по адресу Российская Федерация, г. Москва, ул. Правды, дом 8, корпус 1. Индекс: 125040. Интересует конкретный филиал ХКБ? Придется искать его почтовый адрес. Данные некоторых отделений в Москве и Санкт-Петербурге мы, в качестве примера, приведем.
- Филиал ХКБ «Бульвар Дмитрия Донского» в Москве по ул. Старокачаловская, д. 5а, 117216.
- Филиал ХКБ «Вешняковская» в Москве по ул. Вешняковская, д. 20Б, 111395.
- Филиал ХКБ «До 1905 года» в Москве по ул. 1905 года, д. 4, стр. 1, 123022.
- Филиал ХКБ «ДО Автозаводская» в Москве по ул. Автозаводская, д. 4, 115280.
- 7 офис ХКБ в Санкт-Петербурге по проспекту Комендантскому, д. 16, стр. 1, 197372.
- 11 офис ХКБ в Санкт-Петербурге по ул. Ивановская, д. 13А, 192171.
- 13 офис ХКБ в Санкт-Петербурге по проспекту Науки, д. 19, 195220.
- 15 офис ХКБ в Санкт-Петербурге по проспекту Стачек, д. 88, литера А, 198096.
Заполняем форму обратной связи
Написать сообщение в банк Хоум Кредит можно при помощи формы обратной связи, которую без труда можно найти на сайте банка. Данный способ переписки даже лучше, поскольку специалисты банка отвечают на сообщения направленные через данную форму быстрее. Открыв форму, вы должны будете:
- вписать свою фамилию, имя и отчество;
- указать дату рождения;
- вписать номер договора или карточки;
Номер договора вы напишите в том случае, если вы являетесь клиентом Хоум Кредит Банка.
- указать свою электронную почту для обратной связи с сотрудником;
- в свободное поле ниже вписать свое сообщение;
- при необходимости прикрепить к сообщению текстовый документ, картинку или видео;
- поставить галочку в графу «Я согласен с условиями». Этим вы даете согласие на обработку личных данных и это обязательное условие.
Пишем онлайн-помощнику или звоним
Если лень писать письмо, можно связаться с сотрудниками банка по телефону. Актуальный номер указан на главной странице сайта банка в самом верху. Также можно позвонить на горячую линию, актуальный номер 8-800-700-800-6, при необходимости оператор перенаправит ваш звонок в нужное вам отделение ХКБ.
Ну а если ваше письмо можно сократить до одного-двух вопросов и сформулировать все это кратко, можно вступить в диалог с онлайн-помощником. Помощников банка представляет группа сотрудников, которые в течение рабочего дня отвечают на вопросы граждан в специальном чате. Попасть в чат Хоум Кредит можно с главной страницы сайта, если перейти в раздел «Контакты». Окошко чата появится у вас в правом нижнем углу экрана, где указав свое имя можно сразу написать сообщение.
Outlook Web App (Owa) — почта для сотрудников Хоум Кредит Банка для доступа через интернет.
Для входа необходимо правильно набрать адрес - начинать с https (https://mail.homecredit.ru/) и ввести свои логин и пароль.
Обычно логин к почте - это ваше доменное имя, которое вы вводите на компьютер. Пароль к почте - также доменный. Однако, если у вас есть почтовый ящик, но нет компьютера на рабочем месте, то логин и пароль вам должна дать служба поддержки. Хранить пароль следует в укромном месте или в голове.
Что такое облегченная версия?
Облегченная версия почты работает быстрее, чем стандартная. Ее следует использовать, когда у вас медленный интернет, вы заходите с телефона или планшета. Дело в том, что на телефоне и планшете браузер может работать медленнее. Второй вопрос - настройки браузера. Если у вас не открывается в обычном режиме почта, вполне возможно что у вас слишком строгие настройки безопасности на браузере и не все функции почты для сотрудников из-за этого работают. Решение - использовать облегченную версию.
Многим сотрудникам Хоум Кредит банка, в процессе работы требуется корпоративная почта и удаленный доступ к ней.
Для быстрого перехода в интерфейс корпоративной почты, нужно зайдите на адрес https://mail.homecredit.ru/owa . Почта Хоум Кредит Банка для сотрудников outlook вход возможен только по логину паролю.
В открывшемся окне, вам нужно будет ввести свой логин и пароль, а для защиты от взлома, в форме входа нужно выбрать тип ПК, с которого вы в данный момент заходите:
- Общедоступный компьютер – это компьютер в интернет-кафе, компьютер ваших знакомых, клиентов и т.д;
- Личный ПК – это компьютер используемый только вами.
Облегченная версия
Если у вас медленный интернет или вы заходите с планшетника или телефона, чтобы не было «зависаний», лучше всего использовать мобильную версию почты Outlook Web App, она работает быстрее, в отличие от стандартного интерфейса, но у неё меньше функциональность. Но стоит отметить, что это позволяет оперативно и удалённо пользоваться почтой.
Чтобы зайти в «облегченную» версию необходимо в процессе авторизации в программе выбрать «галочку» возле надписи «Использовать облегченную версию Outlook Web App». Почта Хоум Кредит Банка для сотрудников outlook вход по логину и паролю — это оперативная работа в любой точке мира.
Что делать, если вы не можете зайти в почту
- Нужно проверьте точность ввода адреса сайта, он должен начинаться с https (с буквой «s» на конце);
- Гляньте, не включен ли Caps Lock;
- Проверьте, точно ли вы ввели данные для входа;
- Еще можно попробовать зайти в почту с другого браузера, но стоит сказать, что программное обеспечение Microsoft (Outlook Web Admin и Exchange) могут корректно работать в Internet Explorer;
- Если все указанные выше советы вам не помогли, то нужно позвонить в службу поддержки банка.
1990
Общество с ограниченной ответственностью «Хоум Кредит Банк» – дочерний банк чешской Home Credit Group. Входит в топ-50 по размеру активов и является одним из наиболее представительных розничных банков.
В 1990 году в Зеленограде появился банк «Технополис», был учреждён НПО «Зенит», НТТМ «Дока», совхоз «Зеленоградский», ПСМО «Зеленоградский», НИИ «Элпа», Трест столовых г. Зеленоград.
2002
В марте 2002 организация сменила собственника – 100% акций перешли к Home Credit Finance A. S. (Чехия), входящему в Home Credit Group. После продажи банк сменил курс работы на развитие потребительского кредитования.
Группа Home Credit – один из лидеров потребительского кредитования на рынке Европы. Home Credit Group является частью международной группы РРF, в которую также входят Чешская страховая компания, PPF Banka и Air Bank (Чехия), Piraeus Bank (Греция), «РАВ Агро-Про» (Россия), сеть магазинов электроники «Эльдорадо» и пр. Совокупный размер активов группы РРF превышат 21,3 млрд евро.
2003
В 2003 организация получила новое наименование – ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» («ХКФ Банк»).
2015
В конце 2015 года на Национальной банковской премии банк был отмечен специальной наградой в номинации «Банк народного доверия». О высокой степени надёжности организации свидетельствуют также рейтинги международных агентств: Moody’s оценивает работу банка на уровне B2, Fitch – B+.
2016
Актуальный состав акционеров представлен Home Credit B. V. (88,62% акций) и Emma Omega LTD (11,38%).
Головной офис компании находится в Москве. Также в более чем двухстах населённых пунктах России открыто семь филиалов, два представительства, десять кредитно-кассовых офисов, 70 дополнительных и 286 оперофисов. Списочная численность сотрудников на начало 2016 года составляла чуть более 14 000 человек. Собственная банкоматная сеть включает 830 банкоматов и платёжных терминалов. Погасить задолженность клиенты могут также в 40 000 отделениях «Почты России».
Банк специализируется на потребительском кредитовании, договоры по которому заключаются непосредственно в офисах банка, а также в точках розничных продаж потребительских товаров (партнёрами выступают свыше 92 000 магазинов). С корпоративными клиентами «Хоум кредит банк» также работает, в основном, в рамках проектов потребительского кредитования и зарплатных проектов.
По собственным оценкам, банк лидирует среди российских кредитных организаций по размеру портфеля POS-кредитов, входит в десятку по размеру портфеля карточных кредитов и займов наличными.
Значительное внимание банк уделяет детству: уже несколько лет действует проект исполнения образовательных желаний «Синяя птица» и конкурс рисунков. За активное участие во «Всероссийской неделе финансовой грамотности для детей и молодёжи» «Хоум Кредит Банк» удостоился диплома.
Клиентская база насчитывает свыше 32 600 000 розничных клиентов, включая заёмщиков, вкладчиков и держателей карт.
За 12 месяцев, с марта 2015 по март 2016 года, активы «Хоум Кредит Банка» снизились на треть, до 225,65 млрд рублей. Основным источником фондирования являются средства розничных клиентов. Активы на 80% сформированы кредитами.
Совокупный размер портфеля за рассматриваемый период сократился на 24,79%, или в абсолютных величинах на 59,7 млрд рублей. Падение продемонстрировал портфель розничных займов, который занимает 72% всего объёма, до 162,19 млрд рублей (-27,41%). При этом в части корпоративного кредитования наблюдался незначительный рост: +8,89%, до 18,91 млрд рублей.
2017
В 2017 году банк провёл масштабный ребрендинг – обновил логотип и фирменный стиль.
2018
В 2018 году Хоум Кредит продолжил развивать продуктовую линейку и онлайн-бизнес:
- одним из первых начал принимать биометрические данные клиентов и регистрировать их в Единой биометрической системе в рамках реализации программы «Цифровая экономика РФ;
- ХКБ первым в России выдал кредит, полностью дистанционно идентифицировав клиента, благодаря работе Единой биометрической системы;
- запустил выдачу кредитов наличными на карту любого российского банка;
- запустил Хоум-бота – виртуального помощника, который отвечает клиентам в чате на сайте банка и в сервисе «Мой кредит».
Сотрудники банка – обычные люди, которые могут заболеть, уйти в отпуск, но надо помнить, что рабочий режим никто не отменяет. Универсальных специалистов мало. Каждый выполняет определённый спектр обязанностей, поэтому в экстренных ситуациях требуется удалённый доступ к корпоративной почте Хоум Кредит банка. С помощью OWA можно просмотреть документ, оперативно ответить на срочный вопрос, направить интересующую информацию в адрес почтового отправителя.
Доступ к почте в Хоум Кредит банк
Открывают безграничные возможности банковским работникам системные администраторы и служба безопасности коммерческой организации. Для авторизации и обработки входящей информации потребуется пройти по удалённой ссылке https://mail.homecredit.ru
В открывшемся окне браузера ввести в качестве персональных данных:
- имя пользователя;
- пароль;
- секретный код доступа.
Типичным вариантом является доменное имя. Оно совпадает с логином, вводимым при входе в систему на персональном компьютере. Аналогичные требования предъявляются к паролю. Код защиты придумывается и меняется с регулярной периодичностью самим пользователем.
Для банковских сотрудников, не имеющих стационарного рабочего места, персональные данные для авторизации предоставляют системные администраторы.
Что такое облегченная версия?
Мобильный специалист чаще всего использует для обмена информацией смартфон или планшет с меньшей скоростью интернета, чем предоставляется по широкополосным каналам. Облегчённая версия OWA работает быстрее, чем стандартная, а это сказывается на оперативной и своевременной обработке входящей корреспонденции. Также на быстроту отклика влияют настройки безопасности браузера, если они завышены, то без облегчённой версии корпоративного приложения Outlook Web App не обойтись.
При входе система запрашивает идентификационные данные и проверяет пользователя на безопасность, уточняя:
- это общедоступный или совместно используемый компьютер;
- это частный компьютер.
Что делать, если сотрудник не можете получить доступ к почте?
Системные администраторы советуют самостоятельно провести диагностику и проверить на правильность ввода данных кредитных агентов. Они чаще всего работают удалённо.
- Удостовериться, что электронный адрес введён с точностью до символа. Начинается он с https.
- Раскладка на клавиатуре должна быть переведена на английский язык. Команда Caps Lock отключена.
- Перепроверить точность ввода логина (имени пользователя) и секретного пароля.
- При возможности войти в почту с разных браузеров, используйте её. Иногда программное обеспечение даёт сбой в работе. Универсальным браузером является Internet Explorer.
- Если проведение самодиагностики не дало результатов, то без помощи профессионалов не обойтись. Звонок в службу поддержки сотрудников изменит кардинально ситуацию.
Заключение
Требования, предъявляемые к работникам банковской сферы, серьёзные. У специалистов должен быть высоким уровень финансовой и технической грамотности. Знание javascript сценариев приветствуется. Иногда ситуация застаёт врасплох и необходимо осуществить действия в рамках удалённого сервера. Позволить произвести такие манипуляции даёт корпоративная программа Outlook Web Admin, совместимая с установленным по умолчанию browser Internet Explorer.
