Любая компания для развития своего бизнеса вынуждена тратить деньги на телефонную связь. Разница лишь в том, что у кого-то на это уходит больше средств, а у кого-то - меньше. Все зависит от размера и структуры самой организации. Но как бы то ни было, руководители всегда стремятся сэкономить на данной статье расходов. В последнее время для подобных целей все чаще прибегают к организации IP-телефонии. В короткие сроки это решение позволяет сократить затраты на связь до 90%.

Расходы на телефонную связь в бюджете компании

Сегодня ни одно предприятие, будь оно мелкое или крупное, не может существовать без телефонии и Интернета. По результатам опросов исследовательской компании Gartner Group, российские предприятия тратят на телекоммуникационные услуги от 0,64 до 3,87% от оборота. Наибольшие затраты отмечаются у организаций, работающих в области финансов и страхования, ТЭК, телекоммуникаций и металлургии, транспорта и связи, государственного управления и военной безопасности. При этом расходы предприятий на телекоммуникации имеют тенденцию к увеличению - об этом заявили 63% респондентов.

Телефонная связь составляет значительную часть бюджета. В основном это касается компаний с call-центрами и с разветвленной сетью офисов. Небольшие фирмы тратят на телефонную связь в среднем от 15-ти тысяч рублей в месяц (абонентская плата и звонки). Затраты компаний средней величины достигают 50–100 тысяч рублей, а крупных предприятий - нескольких сотен тысяч рублей. В связи с этим многие организации задумываются о переходе на виртуальную телефонию.

Откажитесь от аналоговой связи в пользу IP-телефонии

Если верить статистике российских провайдеров, предоставляющих услуги IP-телефонии, уменьшить расходы на связь с их помощью удается большинству клиентов. В процентном соотношении это выглядит примерно так:

• 21,4% компаний отметили сокращение расходов более чем на 50%;
• 17,9% организаций смогли уменьшить траты на 30–50%;
• 32,1% - снизили затраты на связь на 20–30%;
• 14,1% - сократили расходы на 10–15%.

Выделим основные преимущества IP-телефонии перед аналоговой и мобильной связью.

Стоимость . Междугородные и международные звонки в рамках пользования услугами IP-телефонии тарифицируются по ценам, которые намного выгоднее расценок аналоговой телефонии или мобильных операторов. Стоимость исходящих междугородных звонков может быть снижена в 3–5 раз, а международных - до 30 раз, в зависимости от направления. Например, в среднем минута разговора с Германией обойдется всего в 70 копеек, с США - в 90 копеек, с Италией - в 50 копеек, с Китаем - в 1 рубль. При этом звонки внутри корпоративной сети всегда будут бесплатными, вне зависимости от расположения филиалов: в другом регионе или другой стране.

Стоимость IP-оборудования немного выше по сравнению с традиционным телефонным оборудованием, однако эта разница в цене очень быстро окупается: в течение 2–3 месяцев. Например, если у московской компании есть филиал в Казани, то одна минута разговора по аналоговому аппарату будет стоить около 4-х рублей, а по IP-телефону - всего 1,5 рубля. Если в среднем сотрудники тратят на телефонные переговоры с филиалом около 60-ти минут в день, то месячные расходы на телефон при аналоговой связи составят около 6-ти тысяч рублей, а при использовании интернет-телефонии - всего 2 с небольшим тысячи.

Масштабируемость и мобильность. Виртуальная телефония легко подстраивается под нужды бизнеса - количество телефонных линий можно увеличивать или уменьшать самостоятельно, в любой момент времени, без вызова специалиста. Все это происходит в считанные минуты. Подключить услуги интернет-телефонии можно с сохранением старого номера. Причем даже при переезде он останется с вами. Любой сотрудник может легко настроить переадресацию со своего корпоративного телефона на мобильный для того, чтобы всегда быть на связи.

Превосходное качество связи и широкие возможности для бизнеса. Качество связи при использовании интернет-телефонии никак не зависит от расстояния, никаких проблем или перебоев со связью не возникает. IP-телефония - это высокотехнологичное решение, которое открывает перед владельцами бизнеса разнообразные возможности:

• организация на сайте онлайн-приема звонков с помощью специального сервиса;
• благодаря многоканальным номерам телефон никогда не будет занят для клиента;
• широкие возможности интеграции с любым другим программным обеспечением;
• возможность организации call-центра по очень низкой цене;
• отслеживание эффективности любых рекламных кампаний;
• голосовое меню, автосекретарь и интеллектуальная переадресация;
• возможность организации вебинаров, видео- и аудиоконференций;
• доступ к любым статистическим данным в рамках использования телефонной связи, полный контроль за расходами.

Выбирайте лучшие условия

На сегодняшний день в России существует около 400 провайдеров телекоммуникационных услуг, но совсем немногие могут похвастаться предоставлением услуг высочайшего качества и при этом доступными ценами. Среди надежных провайдеров стоит отметить компании «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»), «Ростелеком» и ТТК.

При выборе оператора интернет-телефонии необходимо рассмотреть как можно больше различных предложений, а также сравнить предоставляемый функционал. Возможно, следует объявить тендер среди операторов связи и выбрать лучшие условия. Проведение переговоров позволит снизить расходы на связь на 40–50%. В период кризиса это особенно актуально, так как операторы стремятся удержать своих клиентов и привлечь как можно больше новых, снижая стоимость услуг.

Еще один способ оптимизации - передача всех телекоммуникационных услуг в руки одного оператора. Сегодня провайдеры интернет-телефонии предлагают для корпоративных клиентов весьма выгодные пакетные решения, которые не только сокращают расходы на связь, но и упрощают документооборот и отчетность.

Подключите виртуальную АТС и ведите учет расходов на связь

Виртуальная АТС - это услуга для бизнеса, которая позволяет заменить аналоговую АТС и даже организовать call-центр.

Внедрение виртуальной АТС позволяет централизовать процесс использования связи. Биллинговый отчет по единой корпоративной сети предоставит возможность контролировать звонки, совершаемые по корпоративным телефонам. Данный пункт значительно сократит количество внеслужебных исходящих вызовов и уменьшит расходы на телефоны сотрудников.

Для того чтобы все переговоры фиксировались в едином биллинговом отчете, необходимо настроить переадресацию всех звонков из филиалов в головной офис. Таким образом, все исходящие звонки будут идти только из центрального офиса. Только с помощью этого шага расходы на связь можно уменьшить в 10 раз.

Подбирайте выгодный тариф

Как ни странно, одним из наиболее простых способов сокращения расходов является пересмотр тарифного плана. Ведь многие компании переплачивают за связь только потому, что не интересуются, подходит ли им существующий тариф. Ели вы решили сменить его, ответьте себе на вопрос: какие опции вам необходимы, а от каких можно отказаться. К примеру, важно определиться, потребуется ли вам подключать новых участников к многоканальной сети.

Другой немаловажный аспект - квотирование внеслужебных и других звонков с корпоративных номеров - к примеру, запрет на звонки на телефонные номера, которых нет в специальном списке, или ограничение доступа к междугородной и международной связи для тех, кому он не нужен во время работы.

Некоторым организациям, особенно тем, которые контактируют напрямую с потребителями своих товаров или услуг, может потребоваться услуга записи телефонных разговоров.

Можно также подключить тариф для более выгодных звонков по разным направлениям.

Пользуйтесь услугами аутсорсинговых компаний

В некоторых случаях оптимальным решением для сокращения расходов становится обращение в аутсорсинговые компании. К примеру, это касается тех организаций, которым требуются услуги call-центра. Организация собственного call-центра, как известно, дело дорогостоящее. Прибегнув к услугам аутсорсинговой компании, вы сократите расходы вдвое и при этом сможете повысить прибыль на 15–20%.

Именно поэтому востребованность данной услуги ежегодно растет на 40% (по данным CNews).

Если вы хотите сократить расходы на связь, то вам просто необходимо перейти на интернет-телефонию, с помощью услуг которой вполне реально достигнуть высоких показателей экономии. Главное условие при этом - сделать правильный выбор в пользу провайдера, имеющего весомый опыт в работе, выгодно зарекомендовавшего себя на рынке, а также предоставляющего качественную связь и сервис.

23.03.2016 2 281

Как уменьшить расходы на связь и начать экономить?

Звонки сегодня обходятся не так дорого, но это лишь внешняя сторона, нередко обманчивая. Чтобы не позволять телефонным компаниям обирать себя, достаточно следовать нескольким простым советам.

Подбор тарифа - половина дела

Экономия нужна во всём, и особенно - в телефонии, а лучшим способом сократить траты здесь выступает умелая игра с тарифами. У стационарных абонентов в этом плане выбора практически нет, но есть множество вариантов экономии на мобильной связи. Ценовая политика большинства провайдеров условно делится на три сегмента:

• внутренний. Стоимость вызовов в пределах сети оператора отсутствует, звонки за её пределы (включая городские) при этом облагаются повышенной ставкой;
• сбалансированный. Внутрисетевые вызовы доступны, но небесплатные; как правило, установлены квоты на трафик. За пределы сети звонить дорого, но не настолько, как во «внутренних» пакетах;
• всё включено. За определенную (немалую) плату можно забыть о лимитах - звонки в любых направлениях по России будут совершенно бесплатными. Впрочем, такие ставки - определенно не для тех, кто задумывается, как экономить на связи.

На практике, безусловно, встречается куда больше вариантов, но те зачастую представляют собой комбинации упомянутого базиса. Значительной части пользователей достаточно проанализировать свои потребности и выявить основной вектор потребления. Но случаются и ситуации, когда пересмотра тарифного плана оказывается недостаточно.

Как не попасть в «ловушки» провайдеров?

Предложения с ростом спроса на услуги сотовой связи постоянно прогрессируют, а стоимость с каждым месяцем уменьшается. Но ни один провайдер не заинтересован в автоматическом переводе пользователя на более выгодную последнему ставку - ведь это означает потерю прибыли. Подключившись к определенному тарифу, люди редко следят за обновлениями, исправно продолжая платить завышенную цену. Поэтому для оптимальной экономии следует регулярно изучать новые ставки, подстраиваясь под изменения.

Иногда, однако, можно столкнуться и с настоящим коварством. Так, провайдеры нередко по умолчанию подключают дополнительные услуги - например, условно бесплатные SMS. Можно не пользоваться ими, но деньги будут исправно пропадать со счета. Технически и юридически это вполне законно, но вся хитрость заключается в том, что пользователя не уведомляют об этом напрямую. Условия оговорены в контракте или pre-paid оферте расплывчато либо «мелким шрифтом», который изучают лишь единицы.

Наилучшим решением здесь становится запрос в сервисный центр или на «горячую» линию техподдержки о детализации трат по счету. Пользователь может потребовать у оператора выписку-квитанцию со счетом за услуги или хотя бы устное уведомление. Получив конкретную информацию, можно легко «отсечь» ненужное, тем самым ещё больше сэкономив.

Как сэкономить с помощью MNP - услуги по смене оператора?

Многих не устраивает не только пакет услуг, но и отсутствие подходящего тарифа за приемлемую цену. Проблема эта также решаема - достаточно перейти к другому оператору, условия которого вас удовлетворят. При этом можно сохранить старый номер, воспользовавшись услугой MNP - переносом номера в ведение третьей провайдерской службы. Следует, однако, учитывать, что процедура далеко не бесплатная и довольно хлопотная, кроме того, на время (до суток) она выводит номер из сети без возможности использования.

В большинстве ситуаций люди обходятся альтернативным решением - одновременным использованием нескольких телефонов. Метод позволяет с выгодой «лавировать» между ставками, но у него есть два существенных недостатка. Во-первых, придется тратить деньги на новые телефоны - весьма недешевое удовольствие сегодня. Во-вторых, носить с собой несколько аппаратов неудобно, учитывая размеры современных смартфонов. Те, кому такой подход представляется неприемлемым, могут выбрать очередную альтернативу - звонки через Интернет.

Онлайн-мессенджеры: преимущества и недостатки

Так, в последние годы значительную популярность набирают online-мессенджеры, работающие через Интернет: Viber, Skype и им подобные программы. Большинство из них бесплатны - оплачивается лишь использованный трафик, расходующийся при отключенных обновлениях весьма скромно. У онлайн-телефонии есть ряд преимуществ, что выводит её в лидеры среди альтернативных коммуникаций:

• стационарный Интернет сегодня доступен в большинстве регионов России, и мобильный ушел от него недалеко со всплеском развития 3G- и -сетей в стране. Таким образом, вопрос о том, как уменьшить расходы на связь, теряет актуальность - такая коммуникация совершенно бесплатна в привычном её понимании;
• роуминг даже сегодня остается «бичом» путешественников - ведь иногда приходится платить даже за сам факт нахождения в сети. Но достаточно, даже не вставляя в аппарат SIM-карту, подключиться к Wi-Fi - и можно говорить в мессенджере совершенно бесплатно;
• большинство программ позволяет обмениваться не только голосовым трафиком, но и мультимедиа-материалами - фото, видео, текстами и т.д. Поэтому их использование открывает большие перспективы, чем стандартный мобильный телефон.

Но есть и два фактора, напрочь перечеркивающих все достоинства метода для некоторых пользователей. Самое весомое - малое распространение самих мессенджеров; второе - невозможность звонить на мобильные и . Но и эта проблема решаема!

Интернет вместо телефона - это реально

Немногие знают, что проблема с мессенджерами имеет простое и гармоничное решение. Вся загвоздка в том, что более 90% такого ПО использует для передачи данных технологию SIP , построенную на специальных сетевых протоколах.

Ни одна утилита не имеет эксклюзива на работу с протоколами, и потому в данной технологии давно и успешно освоились специализированные провайдеры. Фактически, абонент СИП-сети получает самый обыкновенный номер - например, городской. Но условия его обслуживания разительно отличаются от стандарта:

• звонки проходят в онлайн-среде, но при этом абонент может запросто звонить на любой из прямых и федеральных номеров. Благодаря тому, что в качестве ретрансляторов выступают уже существующие сети, а необходимости в создании собственных нет, стоимость звонков намного ниже, чем в «традиционной» мобильной связи;
• качество передачи практически в любой ситуации идеально. Безусловно, если в зоне нахождения абонента нет доступа в Интернет, позвонить ему не получится. Но для бытового использования достаточно минимального сигнала;
• абонент абсолютно свободен географически. В арктической пустыне и в тропиках Южной Америки он сможет преспокойно звонить в любом направлении - если, конечно, ему удастся найти точку доступа в Internet.

Перечень можно продолжать еще долго, но уже становится понятно, что это идеальный коммуникатор для городского жителя.

Как получить лучшую связь по меньшей цене?

Главной проблемой в работе с SIP-провайдерами становится непосредственный выбор.. Пакет услуг будет особенно полезным корпоративным абонентам.

• Возможность быстрого подключения и настройки любых дополнительных номеров, включая 8-800 (бесплатных горячих линий). Практика показывает, что использование таких линий существенно увеличивает количество обращений. Учитывая демократичный прайс на подобные услуги, можно сказать, что линия станет отличным инструментом для расширения бизнеса.
• Для начала работы не понадобится покупать специфическую аппаратуру - доступ ко всем возможностям СИП-пользователь получает по умолчанию. Нужен смартфон или компьютер с выходом в Интернет - этого «набора» достаточно не только для бытовых разговоров, но и для организации работы оператора колл-центра.
• Любые автоматизационные функции можно реализовать в считанные минуты. Автозапись разговоров, сценарии обработки вызовов, иерархическая переадресация и прочее - всё доступно каждому абоненту в один клик в личном кабинете.
• В случае возникновения неполадок или вопросов можно обратиться в круглосуточную техподдержку, оперативно реагирующую на любые запросы.

Максимально лояльные тарифы для экономных звонков по России и за рубеж в сочетании с широким функционалом провайдера делают сайт идеальным решением в контексте экономии. Заключив договор, вы сможете на собственном опыте убедиться, насколько удобной и качественной может быть современная телефония, как легко экономить на сотовой связи.

Теги: Сегодня сложно представить
какого-либо человека без мобильного телефона, будь то школьник, домохозяйка,
студент, пенсионер или бизнесмен. Можно даже сказать, что невозможно
представить. Но также сложно найти человека, который не хотел бы уменьшить
затраты на разговоры по телефону и при этом не ограничивать себя в общении. А и
не надо себя ограничивать! Потому что существует множество способов за те же
деньги, а то и меньшие деньги, не разлучаться с мобильником.

Вот лишь некоторые из них:

1. Смс - сообщения можно отправлять из сети Интернет. Возможностей для этого
множество (официальные сайты телефонных сетей, а также большое количество
смс-программ, предлагающих данные услуги безвозмездно).

2. Если на данный момент у Вас нет возможности выйти в Интернет с компьютера,
Вы можете через скачанные заранее программы Mailagent или Icq, QIP отправить
сообщение на мобильный или клиентам этих программ. Кстати, общение через
«аську» (icq) с мобильного, оказывается самым выгодным и требует затрат лишь на
трафик Интернет.

3. Быть в курсе новостей своей телефонной сети. Телефонные компании постоянно
проводят акции, меняют тарифы. Для этого Вам достаточно заходить на сайт
компании, в которой Вы обслуживаетесь, или подписаться на рассылку о новостях и
акциях. Данная рассылка также бесплатна. Подключая всевозможные услуги, Вы
можете сократить свои расходы в несколько раз.

4. В крайних случаях, Вы также можете воспользоваться услугами: «Перезвони
мне», «Доверительный платеж», «Просьба пополнить счет».

5. Заказывайте периодически детализацию своего счета! Или просто звоните своему
оператору и уточняйте, какие услуги подключены на Ваш номер, есть ли у Вас
ежедневные/ежемесячные списания со счета. Я, например, была удивлена, когда
оператор напомнил мне, что у меня подключена услуга (по-моему, это был
«Домашний регион», т.е. нужен он был только летом!, а деньги списывали
ежедневно). Возможно, узнаете много нового для себя!

6. Иногда бывает дешевле позвонить на мобильный с городского телефона.

Почему нельзя привести сразу полный список постоянных способов?! Да потому что
сотовые компании устраивают дополнительные акции и предлагают новые услуги и
посезонно, и ежемесячно и т.п. Остается лишь посоветовать тем, кто
действительно хочет пользоваться всеми скидками на телефонную связь, быть
всегда в курсе! Как говорится, под лежачий камень вода не течет.

Кстати, некоторые компании даже проводят акции по зарабатыванию денег на свой
счет!

Большинство компаний ищут пути снижения своих издержек. Основной вопрос, который стоит перед руководителем - какие расходы можно сократить без ущерба для рабочего процесса?

Одна из затратных статей, которую можно безболезненно уменьшить на 30-60%, это расходы фирмы на сотовую связь. На деле многие руководители не используют эту возможность. Причины - запутанность тарифных предложений операторов, сложность учета, а главное - незнание инструментов, которые созданы для решения подобных задач.Давайте рассмотрим, какие шаги нужно предпринять, чтобы построить правильную систему управления корпоративной сотовой связью.

Во-первых, необходимо установить правила, по которым будут осуществляться расчеты между организацией и сотрудниками. Другими словами, нужно решить, какие из услуг оплачивает организация, а какие - сам работник. Разделение расходов может быть организовано на разных принципах:

1. Компания устанавливает лимит компенсации расходов по каждому сотруднику. Сумму в пределах лимита оплачивает организация, сверх лимита - сотрудник.

2. Компания оплачивает звонки, совершенные по служебной необходимости, личные звонки оплачивает работник.

3. Предприятие оплачивает переговоры, произведенные в рабочее время.

Во-вторых, необходимо заказать у оператора связи ежемесячную рассылку детализированного счета на e-mail. Детализация - подробная расшифровка всех звонков и других услуг по каждому номеру в электронном виде.

Наконец, важно организовать ежемесячную, системную работу с полученными счетами: анализ данных, проведение взаиморасчетов с сотрудниками, включение данных в бухгалтерскую отчетность.

Итак, перейдем к рассмотрению тех способов и механизмов, которые позволяют решить задачу снижения корпоративных мобильных расходов:

1. Установление контроля над звонками и другими услугами сотрудников, а также назначение простых и понятных правил для взаиморасчетов, будет поощрять работников использовать мобильную связь именно в производственных, служебных целях. При этом предприятию не нужно будет оплачивать личные звонки сотрудников и другие услуги (например, сообщения на «короткие» номера).

2. Расходы на связь в производственных целях, подкрепленные соответствующими документами, могут и должны быть списаны на затраты предприятия и соответственно уменьшать налоговую нагрузку на фирму. В соответствии с п.1 статьи 252 НК, письмом Минфина от 27 июля 2006 г. №03-03-04/3/15, письмом Минфина от 5 июня 2008 г. №03-03-06/1/350, для того, чтобы обосновать отнесение затрат на служебную связь к прочим расходам, достаточно подготовить следующие документы:

Договор с оператором на оказание услуг связи;

Приказ руководителя об утверждении перечня должностей работников, которые в силу исполнения ими обязанностей используют сотовую связь, при необходимости можно указать суммы ежемесячных лимитов;

Если расчеты с сотрудниками построены по принципу разделения служебных и личных переговоров - детализированные счета оператора связи с выделением служебных звонков

3. Выбор наиболее выгодного тарифного плана и подключение дополнительных услуг, подходящих для конкретного телефонного номера. Операторы постоянно вводят новые тарифы, опции, проводят всевозможные маркетинговые акции для привлечения абонентов. Грамотное использование всех этих услуг позволяет значительно сократить расходы на связь. Главная сложность - оптимальные тарифы и опции для разных абонентов даже внутри одной организации серьезно отличаются, и их разбор «вручную» почти невозможен. Здесь нужно довериться специализированным программам, которые вычислят оптимальный тариф, основываясь на статистике звонков за прошлые периоды.

В последние два года на рынке появились несколько компьютерных программ, которые позволяют свести к минимуму количество ручного труда при обработке электронных детализаций. Сравним несколько популярных решений. Все описанные ниже программы «умеют» читать детализированные отчеты за сотовую связь разных форматов, позволяют вести адресную книгу, делать разнообразные выборки и отчеты, создавать правила лимитов и компенсаций для разных групп абонентов. Рассмотрим характерные особенности каждой из них.

«Анализатор счета» - программный комплекс, который предлагает своим корпоративным клиентам компания «Билайн». Единственное в России решение непосредственно от оператора связи. Программа написана на базе 1С внедренческим центром «РАРУС», выпущена в 2007 году.

Преимущества:

Позволяет загружать данные непосредственно с сервера оператора, без промежуточного заказа детализированных отчетов;

Осуществляет обмен данными с типовыми конфигурациями «1С: Зарплата и кадры 7.7», «1С: Зарплата и управление персоналом 8», «1С: Бухгалтерия 7.7», «1С: Бухгалтерия предприятия 8»;

Позволяет рассылать отчеты для ознакомления сотрудникам по электронной почте.

Недостатки:

Работает только с детализациями «Билайн»;

Требуется установка MS SQL сервера;

Нет функции подбора оптимальных тарифных планов;

Высокая цена - от 1000 до 8000 рублей в месяц, в зависимости от количества номеров в организации;

Низкая скорость работы.

«Анализ расходов на мобильную связь» .Выпущен компанией Mtsoft в 2007 году

Преимущества:

Бесплатная версия поддерживает до 10 телефонных номеров;

Работает с большинством форматов детализаций;

Может хранить данные в нескольких базах;

Позволяет строить графики расхода средств;

Стоимость - 5000 руб. независимо от количества номеров.

Недостатки:

Нет функции подбора оптимальных тарифов.

Корпоративная версия программы « Tarifer» . Разработана компанией Tarifer.ru и запущена в коммерческую эксплуатацию в середине 2008 года, но несмотря на «юный» возраст, обладает, пожалуй, наибольшим функционалом.

Преимущества:

Поддерживает наибольшее число форматов детализаций операторов РФ и Украины;

Позволяет вычислять оптимальные тарифные планы и опции по каждому номеру. База данных тарифов обновляется ежедневно;

Содержит базу междугородних и международных кодов и кодов операторов связи, благодаря которым автоматически определяется направление звонка, можно строить отчеты по МГ и МН связи;

Обладает наибольшей скоростью загрузки детализаций и построения отчетов;

Стоимость - от 100 до 900 рублей в месяц (в зависимости от количества номеров);

Позволяет строить произвольные выборки и отчеты (содержит мастер построения отчетов).

Недостатки:

Бесплатная версия для частных лиц обладает урезанным функционалом и ограничением в 5 номеров.

Построение грамотной и экономически эффективной корпоративной связи не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Главное в этом деле - понимание основ бухучета, использование современных инструментов, и …желание добиться успеха!

До сентября 2016 года расходы на услуги связи в нашей компании достигали 60 тыс. руб. в месяц.

Мы уже звонили через интернет, но использовали услуги двух разных провайдеров. Возникали проблемы с переадресацией, качеством связи. За использование номера 8-800 платили отдельно 1500 руб. в месяц, средняя исходящая цена на сотовые по России составляла 1,2–1,5 руб. за минуту.

В августе 2016 года провели сокращение расходов на связь. Выбрали одного из сотовых операторов: 5000 минут стоимостью 1500 руб. в месяц. В качестве дополнительных услуг в пакет входили облачная АТС, голосовое меню, номер 8-800.

Например, раньше на обработку одного входящего звонка уходило 5–10 минут: клиент звонил оператору, а тот писал в систему сотруднику из отдела продаж, по какому вопросу и кому надо перезвонить.

Теперь звонок сразу поступает нужному сотруднику, и ему остается только зафиксировать результат – это занимает около двух минут.

Так как облачная АТС позволяет подключать сотрудников в любой точке планеты, рассматриваем возможность открыть колл-центр в соседнем Бийске, где расходы на фонд оплаты труда будут меньше, чем в головном офисе в Томске, на 20%.

Дополнительный бонус – корпоративные сим-карты. Теперь сотрудники могут в рабочее время звонить с компьютера, а в нерабочее – отвечать по сотовому.

В целом расходы на телефонную связь сократились до 25 тыс. руб. в месяц, несмотря на то что объем исходящей связи вырос в три раза (мы расширили отделы по работе с пользователями и увеличили отдел продаж).

Российские компании тратят на телекоммуникационные услуги до 4% своего оборота. Как сократить расходы на связь?

Отказаться от обычных АТС в пользу IP-телефонии. Тарифы на исходящие междугородные звонки в таком случае снизятся в 3–5 раз, а на международные – до 30 раз в зависимости от направления. Звонки внутри корпоративной сети бесплатны вне зависимости от расположения филиалов.

Вы продолжите разговаривать по телефону, но сигнал при этом будет передаваться через интернет. Номер не привязан к конкретному месту, а качество связи не зависит от расстояния. При использовании IP-телефонии вы можете звонить со стационарного или мобильного телефона, планшета или компьютера. Есть и другие преимущества.

Номер 8-800. Тот самый номер, который позволяет клиентам звонить вам бесплатно. Достаточно зарегистрироваться на сайте у провайдера, выбрать конкретный номер и тарифный план, пополнить счет с помощью электронного кошелька, создать в личном кабинете виртуальную АТС и скачать приложение на телефон или компьютер.

Виртуальная АТС. Стандартная офисная автоматическая телефонная станция стоит около 40 тыс. руб. Облачная или виртуальная АТС позволяет использовать те же возможности: многоканальный номер, запись разговоров, голосовые приветствия, перевод вызова – но через интернет и без приобретения специализированного оборудования.

При этом телефонным аппаратом в виртуальной АТС может быть как физический телефон с поддержкой VoIP, так и приложение в смартфоне. Также наличествуют: неограниченное число линий, маршрутизация звонков, запись разговоров, голосовое меню, автоответчик, конференц-связь, отправка и прием факсимильных сообщений.

Кроме того, вы всегда можете прослушать записи звонков и оценить их качество.

Свободные руки. Менеджер может совершать звонки с помощью гарнитуры, то есть разговаривать и одновременно печатать комментарий в CRM-системе.

Не надо набирать номер – его можно просто скопировать с компьютера и вставить в программу IP-телефонии. Время на обработку звонков сокращается, их количество увеличивается.